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Auditor Nocturno en un hotel: Conoce sus funciones

    auditor nocturno en un hotel

    El auditor nocturno en un hotel, también conocido como auditor de ingresos, es un empleado del hotel que trabaja durante la noche y es responsable de conciliar todas las cuentas, procesar las facturas, preparar cheques de pago en la recepción del hotel y asegurar el cierre diario y la apertura del nuevo día de operaciones. Además, un auditor nocturno es el punto de contacto para los huéspedes que llegan o se van durante la noche y puede responder preguntas sobre reservas, tarifas, servicios del hotel, entre otros.

    ¬ŅCu√°les son las funciones del auditor nocturno?

    El puesto del auditor nocturno es de vital importancia para el departamento de recepción de un hotel, porque controla, registra y concilia las operaciones financieras de la recepción y brinda soporte en la atención de los clientes hospedados en el hotel. Algunas de las funciones del auditor nocturno de un hotel son:

    • Auditar, preparar y verificar los informes estad√≠sticos necesarios para que la gerencia del hotel pueda preparar nuevas estrategias basadas en el rendimiento reflejado en los datos.
    • Realizar la auditoria nocturna diaria al final de cada punto de venta del hotel y cuadrar las irregularidades que pudiesen surgir.
    • Extraer los informes financieros necesarios para preparar las hojas de ruta diarias. Estos informes deben contener informaciones de relevancia para la operaci√≥n diaria.
    • Realizar el cierre contable del sistema del hotel y las terminales de venta en tarjetas de cr√©dito y d√©bito.
    • Controlar las cuentas de los clientes para descartar posibles irregularidades producto del error humano.
    • Reportar todos los informes financieros y transacciones econ√≥micas al departamento de contabilidad en un hotel.
    • Hacer el balance de caja de efectivo y recibos de registro.
    • Conservar registros financieros y libros contables precisos.
    • Desempe√Īar tareas b√°sicas de un recepcionista de hotel, como registrar las entradas pendientes de hu√©spedes, salidas del siguiente d√≠a, contestar llamadas telef√≥nicas y tomar reservas.
    • En establecimientos grandes, los puestos de auditor nocturno hotelero y recepcionista nocturno de un hotel son ejercidos por personas distintas, pero pueden complementarse entre s√≠. Ya para hoteles medianos o peque√Īos, es probable que un individuo ejerza ambos trabajos.
    • Solventar y realizar todas las tareas que pudieron quedar pendientes en el turno anterior.
    • Hacer las llamadas ‚Äúdespertador‚ÄĚ que soliciten los hu√©spedes.
    • Conocer los servicios que ofrece el hotel y sus instalaciones, los tipos de habitaciones, las distintas tarifas, el conteo de llegadas y salidas pendientes, la disponibilidad de las habitaciones, entre otros.
    • Revisar las llegadas del siguiente d√≠a. √ötil para informar de posibles atenciones especiales, como cumplea√Īos, aniversarios, clientes repitentes, cliente VIP, miembros de club, entre otros.
    • Imprimir informes de operaci√≥n diaria que le servir√° al equipo de recepci√≥n.
    • Manejar los protocolos de emergencia del hotel, en caso de surgir incidentes de gran envergadura, como incendios, temblores de tierra, huracanes, entre otros.
    • Seguir al pie de la letra las distintas pol√≠ticas y protocolos del hotel.
    • Cerciorarse que la recepci√≥n est√© impecable y limpia durante las noches.
    • Brindar un excelente servicio a los clientes hospedados en el hotel.
    • Corregir las irregularidades de estado de habitaciones entre el departamento de ama de llaves y la recepci√≥n.
    • Cerciorarse que cada cargo fijo est√° cargado a la ¬ęcuenta hu√©sped¬Ľ.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser un auditor nocturno hotelero?

    Para ser auditor nocturno hotelero se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

    • Poseer experiencia en el √°rea de recepci√≥n hotelera, de preferencia en auditoria hotelera. De no tener experiencia, puedes optar por participar de una pasant√≠a de hotel.
    • Dominar sistemas de contabilidad.
    • Haber cursado una capacitaci√≥n en contabilidad, finanzas o √°reas relacionadas con la hoteler√≠a.
    • Dominio de alguna lengua extranjera, de preferencia el idioma ingl√©s. Lo aconsejable es dominar el idioma que hablan la mayor√≠a de clientes del hotel.
    • Ser capaz de realizar c√°lculos matem√°ticos.
    • Poseer un buen ojo para los detalles.
    • Ser una persona servicial y amable.
    • Estar dispuesto a trabajar en el turno de la noche.
    • Poseer conocimientos de computadora, programas de oficina y dominio de los sistemas inform√°ticos que utiliza el hotel.
    • Ser capaz de resolver problemas.
    • Poder realizar varias tareas al mismo tiempo.
    • Tener buenas relaciones interpersonales.

    Importancia de un auditor nocturno

    El auditor nocturno tiene una importancia crucial en el funcionamiento de un hotel, ya que su labor se lleva a cabo durante las horas en las que el resto del personal del hotel está descansando. A continuación se detallan algunas de las razones por las cuales es importante contar con un auditor nocturno:

    1. Verificación de ingresos: El auditor nocturno es responsable de verificar y registrar los ingresos y transacciones financieras que se hayan llevado a cabo durante su turno. Esto es importante para garantizar que se cuente con un registro preciso de los ingresos generados por el hotel.
    2. Seguridad: El auditor nocturno también es responsable de garantizar la seguridad del hotel y de los huéspedes durante la noche. Esto incluye supervisar el acceso a las áreas restringidas del hotel y estar atento a cualquier situación que pudiera poner en riesgo la seguridad del hotel.
    3. Atenci√≥n al cliente: En muchos casos, el auditor nocturno es la √ļnica persona del personal del hotel que se encuentra disponible durante la noche. Por lo tanto, es importante que cuente con habilidades para atender a los hu√©spedes en caso de que necesiten algo durante su estad√≠a en el hotel.
    4. Preparación de informes: El auditor nocturno también es responsable de preparar los informes financieros y operativos que se requieran para el turno siguiente. Estos informes son importantes para garantizar que el personal del hotel cuente con información actualizada y precisa sobre las operaciones del hotel.

    En resumen, el auditor nocturno en un hotel es un elemento clave en la gestión y el control del funcionamiento de un hotel durante la noche, y su labor resulta fundamental para garantizar un servicio de calidad a los huéspedes.

    Preguntas frecuentes

    ¬ŅQu√© es el auditor nocturno en un hotel?

    El auditor nocturno en un hotel es un miembro del equipo de recepción que trabaja en horario nocturno y se encarga de la gestión y supervisión de las operaciones de cierre diario del hotel. Su principal responsabilidad es asegurarse de que todos los ingresos y transacciones del día se registren con precisión y se depositen adecuadamente. Además, el auditor nocturno también es responsable de atender las necesidades de los huéspedes durante la noche y de garantizar que el hotel esté en orden y preparado para el día siguiente. En resumen, el auditor nocturno juega un papel crucial en garantizar el éxito de las operaciones del hotel durante el turno nocturno y en la transición a la jornada del día siguiente.

    ¬ŅPor qu√© es importante hacer el proceso de auditor√≠a nocturna?

    Es importante hacer el proceso de auditoria nocturna porque aporta una retroalimentación valiosa para hotel. Los datos de la auditoria nocturna permiten saber la disponibilidad de las habitaciones, actualizar los estados financieros, cerrar las operaciones contables de la recepción, verificar y corregir posibles irregularidades en las reservas, facilitar el trabajo del equipo de recepción, realizar tareas pendientes del turno anterior, entre otros. Verificar los informes diarios de auditoria le permite a la gerencia reaccionar a tiempo, controlar las operaciones financieras y preparar nuevas estrategias basadas en el rendimiento reflejado en los datos.

    ¬ŅQu√© proceso realiza el auditor nocturno todo los d√≠as en el hotel?

    El auditor nocturno en un hotel realiza una serie de procesos diarios para asegurar la correcta gestión de las operaciones durante el turno de noche. Algunas de las tareas que puede realizar son:

    1. Revisión de las transacciones y el registro de ingresos y gastos del día.
    2. Cierre de las cuentas de los huéspedes que realizan el check-out durante la noche.
    3. Preparación de informes financieros y de ocupación para el siguiente día.
    4. Verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad del hotel, como alarmas y cámaras de vigilancia.
    5. Atención y resolución de problemas o solicitudes de los huéspedes durante el turno de noche.
    6. Supervisión de la limpieza y mantenimiento del hotel durante el turno de noche.
    7. Verificación del inventario de suministros y materiales necesarios para la operación del hotel.

    En resumen, el auditor nocturno juega un papel clave en la gestión del hotel durante el turno de noche, garantizando que todas las operaciones se lleven a cabo de manera eficiente y segura.

    ¬ŅQui√©n realiza la auditor√≠a nocturna?

    La auditoría nocturna en un hotel es realizada por el auditor nocturno, quien es un miembro del equipo de recepción encargado de verificar y asegurar que todas las operaciones y transacciones financieras del día anterior estén registradas y sean precisas antes de que comience un nuevo día.

    ¬ŅQu√© funci√≥n hace el auditor sobre las habitaciones complementarias?

    La funci√≥n que hace el auditor sobre las habitaciones complementarias es de chequear si en el sistema del hotel la habitaci√≥n est√° colocada bajo la tarifa de descuentos y habitaciones complementarias, verificando a su vez que exista alg√ļn soporte firmado que indique que fue autorizado por el Gerente general del hotel. Considera que las habitaciones complementarias son gratis y ocupadas por hu√©spedes sin cobrarlas. Puede que se trate de una cortes√≠a especial, un empleado del hotel o agencia de viajes.

    Imagen: pixabay.com

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