El Auxiliar de Recepción de un hotel, también conocido como ayudante de recepción, es la persona responsable de brindar apoyo general al departamento de recepción de un hotel o recepcionista de turno. Los auxiliares de recepción pueden realizar funciones como apoyar en el Check-in y Check out de clientes del hotel, colaborar en el servicio al cliente, preparar la informática necesaria para el tratamiento de datos, recibir llamadas, recibir reclamaciones, entre otras.
¿Qué hace un auxiliar de recepción en un hotel?
El ayudante de recepcionista es un puesto muy importante para el departamento de recepción de un hotel, debido a que su asistencia permite que la recepción trabaje con mayor eficiencia y rapidez. Algunas de las funciones y actividades del auxiliar o ayudante de recepción en un hotel son:
- Colaborar en la atención a los clientes durante su estadía en el hotel, informándoles de los servicios reservados y adicionales del hotel e instalaciones, transportes, atractivos turísticos o eventos.
- Apoyar en la gestión de Check-in y Check-out de clientes del hotel.
- Cooperar en las tareas propias del departamento de recepción de un hotel.
- Apoyar al jefe de recepción en organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal de recepción.
- Incentivar y promover la venta de servicios adicionales ofertados por el hotel; cenas románticas, upgrade de habitación, restaurantes exclusivos, servicios VIP, llamadas, festejos, excursiones, transportes, entre otros.
- Cooperar en la gestión de las reservas recibidas fuera del horario de trabajo del departamento de teléfonos en un hotel.
- Asignar las habitaciones según la reserva y los deseos y preferencias de los clientes.
- Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
- Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
- Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del jefe de recepción de un hotel.
- Brindar un soporte activo al jefe de recepción, recepcionista de hotel y recepcionista nocturno en las tareas de recepción.
- Ayudar actividades relacionadas con la facturación y cobro de los servicios consumidos por los huéspedes, al que en el cambio de moneda extranjera.
- Apoyar en atender las llamadas telefónicas que recibe el hotel, así como el servicio de despertador a aquellos clientes que lo soliciten.
- Realizar llamadas, de ser necesario.
- Recibir la correspondencia, correos electrónicos o mensajes que les hagan llegar.
- Contribuir en el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad del establecimiento hotelero.
- Ayudar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes hospedados en el hotel.
- Archivar, transferir, registrar y almacenar documentos.
- Verificar la disponibilidad de insumos y equipos de recepción.
- Ejecutar labores sencillas de recepción.
- Mostrar interés en resolver los problemas que puedan surgir en la recepción.
- Elaborar textos, tablas y gráficos que permitan el tratamiento de las reservas y datos.
- Al ser un personal de soporte, puede dar una visión más general de como mejorar los procesos de recepción y resolver situaciones.
¿Qué se necesita para ser Auxiliar de Recepción de un hotel?
Para ser un auxiliar o ayudante de recepción de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:
- Haber realizado alguna capacitación relacionada con la recepción hotelera u hospedaje turístico.
- Poseer experiencia en el puesto de ayudante o auxiliar de recepción. Si quieres ser un auxiliar de recepción sin experiencia, puedes probar solicitando alguna pasantía (no paga) en el hotel.
- Idiomas: Mientras más idiomas extranjeros dómines, tendrás más probabilidades de aplicar a empleos de auxiliar de hotel. Comienza con el inglés, luego puedes añadir otras lenguas como francés, alemán, portugués, italiano… Investiga que idioma hablan los clientes que representan un mayor volumen para el hotel.
¿Qué es un auxiliar de recepción?
Un auxiliar de recepción de un hotel, también conocido como ayudante de recepción, es la persona responsable de brindar apoyo general al departamento de recepción de un hotel o recepcionista de turno.
¿El ayudante de recepción puede estar solo?
No, lo ideal es que el ayudante o auxiliar de recepción esté acompañado por un recepcionista de hotel o un recepcionista nocturno. El rol del ayudante de recepción es brindar soporte en la recepción. Pero considera la posibilidad de un ascenso, es probable que ya estés correctamente entrenado, y que tu superior directo considera que cumples con los requisitos para ascender a una posición superior. Como ayudante de recepción puedes hacer las mismas funciones que un recepcionista, exceptuando lo relacionado con la caja.
¿Un ayudante de recepción puede hacer turno noche?
Si el contrato laboral no establece los turnos de trabajo y el empleado tiene más de 18 años, un ayudante de recepción puede hacer el turno de la noche y cualquier otro. Solo se podría evitar por alguna condición médica que impida al ayudante de recepcionista trabajar en el turno nocturno o que llegara a algún tipo de convenio con el jefe de recepción de un hotel. Por lo general, cuando existen un gran número de llegadas de clientes en los horarios de noche-madrugada, se asigna una ayudante de recepcionista que brinde soporte al recepcionista nocturno, se suele otorgar una especie de incentivo por trabajar en esos casos.
Imagen: pixabay.com
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