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Concierge Personal en un hotel: Conoce sus funciones

    concierge personal

    Un concierge personal es un tipo de concierge asignado a huéspedes que desean un asistente personal durante su estadía en el hotel. El servicio de concierge personal es por lo general reservado por ejecutivos y empresarios que necesitan un profesional que les ayude a organizar su agenda y realice distintos trámites durante su estancia en el hotel.

    Funciones de un concierge personal en un hotel

    El concierge personal en hotelería es un puesto muy importancia para el departamento de concierge, debido a que es quien asiste a los huéspedes que desean los servicios de un asistente personal durante su estadía. Aquí encontrarás las principales funciones de un concierge personal de un hotel:

    • Realizar reservas para cenar en restaurantes, llamadas telef√≥nicas, buscar arreglos de viaje, entre otros.
    • Organizar y dar seguimiento a la agenda personal del hu√©spedes.
    • Realizar tr√°mites relevantes para el cliente.
    • Ejecutar las funciones de asistente personal durante la estad√≠a del hu√©sped en el hotel.
    • Localizar art√≠culos y productos dif√≠ciles de encontrar.
    • Resolver los problemas y manejar las quejas del hu√©sped, siempre con una actitud profesional.
    • Entregar encuestas de satisfacci√≥n de clientes para medir la calidad del servicio.
    • Coordinar con el¬†departamento de recepci√≥n¬†los cambios de habitaciones, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
    • Garantizar los m√°s altos est√°ndares de calidad en la atenci√≥n al hu√©sped.
    • Brindar un trato amable, personalizado y cordial al hu√©sped.
    • Seguir las normas y procedimientos establecidos por el departamento de concierge.
    • Organizar reuniones de negocios.
    • Enviar un reporte al chief concierge de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
    • Aportar nuevas ideas y sugerencias para el mejorar el servicio.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser un concierge de un hotel?

    Para ser un concierge en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos. Conoce a continuación el perfil de un concierge personal:

    • Licenciatura en Hosteler√≠a y Turismo, Administraci√≥n Tur√≠stica o √°reas afines.
    • Experiencia en el puesto de concierge o empleos similares (recepcionista, guest service agent…). En algunos hoteles te entrenar√°n para el puesto, otros te preguntar√°n si has hecho alguna pasant√≠a previa en √°reas relacionadas.
    • Capacitaciones relacionadas con atenci√≥n al cliente, ventas, turismo y hoteler√≠a, secretaria ejecutiva, manejo del tiempo y productividad, entre otros.
    • Nivel Ingl√©s avanzado (oral y escrito). De preferencia se solicita los lenguajes de los clientes que representante un mayor volumen para el hotel.
    • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos del hotel.
    • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y manejo de conflictos.
    • Manejo de agendas f√≠sicas y electr√≥nicas.
    • Capacidad de planificaci√≥n, manejo del tiempo y organizaci√≥n.

    ¬ŅCon cu√°les departamentos interact√ļa un concierge en un hotel?

    Un concierge personal de un hotel debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

    ¬ŅQu√© es un concierge personal?

    Un concierge personal es una persona responsable de asistir a los huéspedes que desean los servicios de un asistente personal durante su estancia en el hotel. El asistente personal se encargará de organizar la agenda del huésped, realizar trámites, garantizar su satisfacción, realizar reservas a restaurantes, eventos y actividades y cumplir con las solicitudes del cliente, siempre con confidencialidad, cordialidad y apegado a las normas de la empresa.

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