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Concierge VIP en un hotel: Conoces su funciones

    concierge vip

    Un concierge VIP es un tipo de concierge asignado a clientes importantes que reservan un servicio de lujo y exclusivo. Los huéspedes que asiste el concierge VIP buscan recibir unos servicios extraordinarios, lujosos y llenos de experiencias inolvidables. Estos clientes pueden ser políticos importantes, estrellas famosas, funcionarios de empresas, diplomáticos, miembros de la realeza, deportistas, cantantes famosos, empresarios, millonarios y cualquier persona que desee reservar el servicio.

    Este concierge debe estar capacitado para atender de la mejor manera posible a este tipo de clientes y conocer los distintos protocolos que se apliquen en cada caso. Para estos casos se suele asignar al jefe de concierge o este auxilia al personal responsable de la asistencia. Aquí el hotel se juega su reputación.

    Funciones del Concierge VIP en un hotel

    El concierge VIP en hotelería es un puesto muy importancia para el departamento de concierge, debido a que es quien ofrece un servicio acogedor y personalizado a los huéspedes importantes que han reservado un servicio de lujo y exclusivo. Aquí encontrarás las principales funciones de un concierge VIP de un hotel:

    • Dominar los distintos protocolos que apliquen para cada tipo de hu√©sped.
    • Manejar a la perfecci√≥n la reglas de etiqueta que apliquen a cada caso.
    • Saber adaptarse al tipo de cliente al que asiste. No es lo mismo atender a un deportista famoso que a un miembro de la realeza. Y hasta en la realeza existen distintos protocolos que aplican para cada pa√≠s.
    • Brindar un servicio extraordinario, lujoso, lleno de experiencias inolvidables y que se adapte a los gustos y pasiones del hu√©sped.
    • Informar al cliente de todos los servicios exclusivos y lujosos que reservo.
    • Reservar los mejores restaurantes del hotel y la ciudad para cliente.
    • Comprar boletos para los eventos y actividades.
    • Lograr que la √ļnica preocupaci√≥n del cliente sea disfrutar sus vacaciones.
    • Realizar compras por el cliente.
    • Enviar un reporte al chief concierge de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
    • Estar disponible las 24 horas del d√≠a, los 7 d√≠as de la semana. Para tales fines se asigna un concierge VIP para cubrir cada turno de trabajo.
    • Recibir al cliente en el aeropuerto¬†en un transporte privado o limusina, al cliente, y acompa√Īarlo en su salida del hotel.
    • Verificar que la seguridad del hotel sea de alto nivel.
    • Confirmar que las habitaciones est√°n listas mucho antes que lleguen los clientes y su equipo de trabajo.
    • Desempe√Īar las mismas funciones que un concierge en un hotel, pero llevado al siguiente nivel.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser un Concierge VIP de un hotel?

    Para ser un concierge VIP de un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos. Conoce a continuación el perfil de un concierge VIP:

    • Licenciatura en Hosteler√≠a y Turismo, Administraci√≥n Tur√≠stica o √°reas afines.
    • Experiencia en el puesto de concierge o empleos similares (recepcionista, guest service agent…). En algunos hoteles te entrenar√°n para el puesto, otros te preguntar√°n si has hecho alguna pasant√≠a previa en √°reas relacionadas.
    • Capacitaciones relacionadas con atenci√≥n al cliente, ventas, turismo y hoteler√≠a, entre otros.
    • Nivel Ingl√©s avanzado (oral y escrito). De preferencia se solicita los lenguajes de los clientes que representante un mayor volumen para el hotel.
    • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos del hotel.
    • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y manejo de conflictos.
    • Conocimiento distintos protocolos que apliquen para cada tipo de hu√©sped.

    ¬ŅCon cu√°les departamentos interact√ļa un concierge VIP en un hotel?

    Un concierge VIP de un hotel debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

    Imagen: pixabay.com

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