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Conserje de hotel: Conoce sus funciones

    conserje de hotel

    Un conserje de hotel es la persona responsable de recibir, registrar y atender a los clientes en un hotel, adem√°s de brindar determinados servicios en la entrada de estos. El conserje de hotel desempe√Īa funciones similares a un recepcionista o concierge recepcionista, tales como registrar los hu√©spedes (check-in), tramitar cobros y facturas, gestionar las llaves de las habitaciones, despedir a los clientes, hacer reservaciones de restaurantes, entre otras.

    Funciones de un conserje de hotel

    Las funciones de un conserje en un hotel son esenciales para el departamento conserjería de un hotel, debido a que se ocupa recibir, registrar y atender a los huéspedes. Las principales funciones de un conserje son las siguientes:

    • Recibir y atender a los clientes y visitantes del establecimiento hotelero.
    • Registrar a los clientes (check-in) que se hospedaran en el hotel.
    • Tramitar los cobros y facturas de los servicios adicionales que consume el hu√©sped.
    • Gestionar las llaves de las distintas habitaciones.
    • Atender a proveedores y repartidores.
    • Ofrecer servicios de cortes√≠a a los hu√©spedes; reservar taxis, traslados, limusinas y transfer, notificar de la llegada de paquetes y visitantes, reservar restaurantes, organizar servicios de spa, recomendar actividades y atractivos del √°rea, obtener entradas a eventos especiales, llamar farmacias, solicitar arreglos florales, vender excursiones de la zona, alquiler de veh√≠culos, recomendar servicios de la regi√≥n, comprar billetes de avi√≥n, tren y barco, entre otros.
    • Brindar el servicio de llamada despertador (wake up call). El hu√©sped decide el horario en que desea ser despertado.
    • Ayudar a clientes mayores o con discapacidad. Esta parte es a modo de cortes√≠a.
    • En hoteles y hostales de menor categor√≠a, inferior a 3 estrellas, puede que se encargue de las funciones de un conserje de limpieza de hotel, como labores b√°sicas de limpieza y mantenimiento.
    • En establecimientos hoteleros de mayor tama√Īo, superior a 3 estrellas, no suelen tener conserjes, debido a que poseen departamentos con trabajadores especializados en su √°rea (departamento de recepci√≥n, departamento de ama de llaves, departamento de mantenimiento).
    • Existen los casos de los hoteles de lujo (4, 5 estrellas o Palace) en que el conserje es responsable de dar la bienvenida, informar y asesorar a los hu√©spedes.
    • Coordinar con el botones la asistencia con el equipaje.
    • Asistir con diferentes arreglos de viaje y visitas a los atractivos locales.
    • A diferencia de un portero y recepcionista, que se enfocan en la llegada y salidas de hu√©spedes, el conserje se encarga de responder a las solicitudes de cada hu√©sped, por m√°s extravagantes o simples que estas sean.
    • Dar informaciones relacionadas con todas las facilidades y actividades que incluye el hotel.
    • Servir a una clientela prestigiosa y cosmopolita.
    • Conocer bien las distintas culturas de los clientes que frecuentan el hotel.
    • Informar al capit√°n de botones o al gerente general de cualquier incidente o queja de los clientes.

    Diferencia entre conserje y recepcionista

    Si bien los puestos de conserje y recepcionista de hotel interact√ļan entre s√≠ y comparten algunas responsabilidades, tienen algunas funciones que son distintas. Aqu√≠ puedes ver cada diferencia entre conserje y recepcionista:

    Conserje Recepcionista
    Servicio personalizado y cercano. Servicio estandarizado.
    Trabaja para el departamento de conserjería. Trabaja para el departamento de recepción.
    Reporta al capitán de botones o al gerente general. Reporta al jefe de recepción o al gerente de recepción.
    Puede acompa√Īar al hu√©sped a las distintas √°reas del hotel. Permanece la mayor parte del tiempo en la recepci√≥n del hotel.
    Busca aconsejar, dar un servicio personalizado e informar acerca de los servicios que se encuentran dentro y fuera del hotel. Busca atender a cada cliente, de una forma general, y tramitar su entrada y salida. Aunque aquí sí puede informar sobre servicios del hotel y atractivos de los alrededores.
    Brinda un servicio más cercano. Mantiene cierta distancia al servir a los clientes. La recepción suele tener un muro que divide al recepcionista del huésped.
    Maneja sistemas más enfocados al servicio. Maneja el sistema operativo de recepción.
    Entrega regalos de cortes√≠a y atenci√≥n a hu√©spedes especiales, miembros o VIP. Entrega un sobre con las llaves y n√ļmero de habitaci√≥n, tarjetas de ba√Īo e informaciones del hotel a todos los hu√©spedes.
    Puede desempe√Īar funciones b√°sicas de limpieza y mantenimiento. Se enfoca en desensa√Īar las funciones propias de un recepcionista.
    Suele trabajar en hoteles de menor categor√≠a, inferior a 3 estrellas, y que requieren empleados capaces de ejercer varias tareas. Aunque en hoteles de lujo (4, 5 estrellas o Palace), sirve para informar y asesorar a los clientes. Trabaja en hoteles de mayor tama√Īo, cuya estructura organizacional posee departamentos especializados en cada √°rea.
    Además de las funciones de recepcionista, se encarga de responder a las solicitudes de cada huésped, por más extravagantes o simples que estas sean. Se ocupa de la entrada y salida de huéspedes, o la recepción de clientes y visitantes.

    Perfil de un conserje de hotel

    Para ser un conserje de hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

    • Licenciatura en Administraci√≥n de Empresas Tur√≠sticas y Hoteler√≠a, Mercadeo, Administraci√≥n o carreras afines.
    • Poseer amplios conocimientos del entorno local.
    • Dominio del idioma ingl√©s. Lo ideal es dominar los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el establecimiento.
    • Conocimientos de mantenimiento b√°sico y limpieza.
    • Conocer las distintas √°reas y servicios del hotel.
    • Estudiar las distintas culturas de los clientes que frecuentan el hotel.
    • Capacitaciones relacionadas con atenci√≥n al cliente, ventas, turismo y hoteler√≠a, entre otros.
    • Conocimientos b√°sicos de computadora.
    • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistema operativo de recepci√≥n.
    • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y manejo de conflictos.

    Imagen: pixabay.com

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