Un digitador de reservaciones hoteleras, también conocido como mecanógrafo o tipeador, es la persona responsable de ingresar en el sistema, verificar y clasificar las reservas de todos los huéspedes de un hotel. Además, el digitador de reservaciones hoteleras brinda soporte en las actividades del departamento de reservas en un hotel y ofrece asistencia a los clientes.
¿Qué hace un digitador en un hotel?
El digitador de reservaciones es una figura muy importante en un hotel, debido a que este se cerciora que todas las reservas de los huéspedes estén digitadas correctamente en el sistema. Es por ello que veremos que hace un digitador en un hotel y cuáles son sus funciones:
- Ingresar al sistema digital y sistema analógico del hotel todas las reservaciones de los clientes.
- Redactar documentos y formularios necesarios para el departamento de reservas.
- Revisar que no existan errores en las reservaciones.
- Corregir las inconsistencias encontradas en las reservas.
- Crear en las reservas notas informativas con detalles adicionales; cumpleaños, boda, aniversario, repitente, VIP, alguna discapacidad, alergias, entre otras.
- Brindar soporte al agente de reservas, en caso de ser necesario.
- Asistir a los clientes cuando estos tengan dudas o requiere ayuda con su reserva.
- Informar a los clientes acerca de los servicios incluidos y adicionales del hotel.
- Realizar actividades comerciales y las reservas del hotel.
- Aplicar los cambios necesarios en la reservas; cambios de fecha, nombre, cantidad de huéspedes, clientes añadidos, entre otros.
- Manejar los conceptos del departamento de reservaciones del establecimiento hotelero.
- Realizar una revisión general de las reservas.
- Comparar los datos recibidos de las agencias de viajes con los registrados en sistema.
- Actualizar la base de datos reservas del hotel, en formatos físicos o digitales.
- Manejar plataformas de reservas digitales; Booking, Expedia, Airbnb, entre otras.
¿Qué se necesita para ser digitador de reservas de un hotel?
Para ser agente o auxiliar de reservas en un hotel y aplicar a este empleo se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:
- Ser capaz de escribir o tipear grandes cantidades de datos en la computadora.
- Haber cursado alguna capacitación de redactor de textos, ortografía y gramática, copywriting, redacción digital o redacción para negocios.
- Haber realizado capacitaciones relacionadas con el área de turismo y hotelería.
- Ser extremadamente rápido tipeando o redactando los datos de las reservas. Aquí la velocidad para tipear es muy necesaria.
- Contar con buena ortografía.
- Manejar el paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos utilizados por el hotel.
- Dominar varios idiomas extranjeros, tanto oral como escrito (el inglés en un gran inicio). De preferencia, los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el hotel.
- El empleo de digitador de reservaciones hoteleras requieren que poseas unas excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Poder detectar pequeños errores en los datos.
Imagen: pixabay.com
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