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Digitador de Reservaciones hoteleras: Funciones clave

    digitador de reservas hotel

    Un digitador de reservaciones hoteleras, también conocido como mecanógrafo o tipeador, es la persona responsable de ingresar en el sistema, verificar y clasificar las reservas de todos los huéspedes de un hotel. Además, el digitador de reservaciones hoteleras brinda soporte en las actividades del departamento de reservas en un hotel y ofrece asistencia a los clientes.

    ¬ŅQu√© hace un digitador en un hotel?

    El digitador de reservaciones es una figura muy importante en un hotel, debido a que este se cerciora que todas las reservas de los huéspedes estén digitadas correctamente en el sistema. Es por ello que veremos que hace un digitador en un hotel y cuáles son sus funciones:

    • Ingresar al sistema digital y sistema anal√≥gico del hotel todas las reservaciones de los clientes.
    • Redactar documentos y formularios necesarios para el departamento de reservas.
    • Revisar que no existan errores en las reservaciones.
    • Corregir las¬†inconsistencias encontradas en las reservas.
    • Crear en las reservas notas informativas con detalles adicionales; cumplea√Īos, boda, aniversario, repitente, VIP, alguna discapacidad, alergias, entre otras.
    • Brindar soporte al agente de reservas, en caso de ser necesario.
    • Asistir a los clientes cuando estos tengan dudas o requiere ayuda con su reserva.
    • Informar a los clientes acerca de los servicios incluidos y adicionales del hotel.
    • Realizar actividades comerciales y las reservas del hotel.
    • Aplicar los cambios necesarios en la reservas; cambios de fecha, nombre, cantidad de hu√©spedes, clientes a√Īadidos, entre otros.
    • Manejar los conceptos del departamento de reservaciones del establecimiento hotelero.
    • Realizar una revisi√≥n general de las reservas.
    • Comparar los datos recibidos de las agencias de viajes con los registrados en sistema.
    • Actualizar la base de datos reservas del hotel, en formatos f√≠sicos o digitales.
    • Manejar plataformas de reservas digitales; Booking, Expedia, Airbnb, entre otras.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser digitador de reservas de un hotel?

    Para ser agente o auxiliar de reservas en un hotel y aplicar a este empleo se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

    • Ser capaz de escribir o tipear grandes cantidades de datos en la computadora.
    • Haber cursado alguna capacitaci√≥n de redactor de textos, ortograf√≠a y gram√°tica, copywriting, redacci√≥n digital o redacci√≥n para negocios.
    • Haber realizado capacitaciones relacionadas con el √°rea de turismo y hoteler√≠a.
    • Ser extremadamente r√°pido tipeando o redactando los datos de las reservas. Aqu√≠ la velocidad para tipear es muy necesaria.
    • Contar con buena ortograf√≠a.
    • Manejar el paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos utilizados por el hotel.
    • Dominar varios idiomas extranjeros, tanto oral como escrito (el ingl√©s en un gran inicio). De preferencia, los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el hotel.
    • El empleo de digitador de reservaciones hoteleras requieren que poseas unas excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicaci√≥n.
    • Poder detectar peque√Īos errores en los datos.

    Imagen: pixabay.com

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