Un elevadorista de un hotel, también conocido como ascensorista, es la persona responsable de manejar el ascensor o elevador de un establecimiento hotelero. La profesión del elevadorista fue muy popular en aquella época, cuando los ascensores se manejaban de forma manual, pero con el nacimiento de los ascensores automáticos se ha ido extinguiendo.
Funciones del elevadorista de un hotel
Las funciones del ascensorista de un hotel son esenciales para el departamento conserjería de un hotel, debido a que se ocupa del correcto manejo de los ascensores o elevadores del establecimiento. Las principales funciones del elevadorista de un hotel son las siguientes:
- Manejar el elevador y ofrecer el servicio del ascensor a los usuarios que lo soliciten.
- Transportar a los huéspedes al piso que les corresponda.
- Mantener el ascensor en óptimas condiciones de limpieza. El ascensorista suele ocuparse de la limpieza del aparato en los momentos de inactividad.
- Evitar que el elevador sea sobrecargado. Se recomienda verificar el mínimo de clientes y peso que puede soportar.
- Llevar a cabo un conteo de personas que suben o bajan del elevador, al igual que la cantidad de vueltas realizadas durante la jornada.
- Reportar al capitán de botones de la salida de huéspedes que decidieron transportar por su cuenta el equipaje (el capitán, a su vez, verifica el pago de la cuenta).
- Informar de inmediato al capitán de bellboy y al departamento de mantenimiento de cualquier fallo, anomalía, ruido extraño o avería en los ascensores.
- Velar porque los ascensores reciban mantenimientos periódicos.
- Pulsar los botones correspondientes a cada piso o accionar la palanca.
- Abrir y cerrar las puertas interiores y la puerta de seguridad del ascensor.
- Informar a los huéspedes de las ubicaciones de las áreas del hotel.
- Reportar al departamento de seguridad de cualquier persona sospechosa al hotel.
- Conocer los procedimientos de seguridad en casos de averías y métodos de rescate cuando hay huéspedes atrapados.
- Anunciar los pisos en que van parando, así el huésped sabe si está cerca de su destino o ya llego.
- Atender las solicitudes de cada huésped o remitirlo al personal indicado.
- Distribuir paquetería y correos entre las habitaciones y áreas hotel.
- Vigilar que los botones en un hotel manejen de forma correcta las maletas de los huéspedes.
- En ascensores transparentes, el ascensoristas puede mostrarle a los huéspedes una vista panorámica de las instalaciones. Existen hoteles en que el ascensor tiene vista al exterior, y es genial la vista que el huésped puede disfrutar (mar, playas, ciudad, naturaleza, atractivos…).
- Informar a los huéspedes de eventos que ocurrirán en el hotel.
- Evitar que empleados no autorizados utilicen los elevadores de los huéspedes (existen elevadores destinados a los botones, amas de llaves, camareros, técnicos de mantenimiento, entre otros).
- Es recomendable que conozca el trabajo de bellboy, para que en temporadas bajas de ocupación pueda ejercer ese puesto.
Características del elevadorista de un hotel
Los elevadoristas comparten unas series de características en común:
- Tiene una cara amable que recibe a los huéspedes y empleados del establecimiento.
- Conoce a la perfección el correcto manejo y funcionamiento de los elevadores o ascensores.
- Sabe cuando no se debe utilizar el elevador y es necesario llamar al departamento de mantenimiento.
- Ha estudiado los procedimientos de seguridad en el caso de averías del equipo.
- Capaz de calmar y rescatar a los huéspedes en casos de fallo.
- Puede realizar la misma tarea durante su jornada de trabajo, sin cansarse.
- Posee extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
- Se preocupa porque cada huésped llegue al piso correcto.
- Conoce las distintas áreas y facilidades del hotel.
- Mantiene el elevador en óptimas condiciones de limpieza.
¿Qué se necesita para ser un ascensorista de un hotel?
Para ser un ascensorista de un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:
- Conocer en que piso están ubicadas las habitaciones, servicios y áreas del hotel.
- Capacitaciones relacionadas con atención al cliente, ventas, turismo y hotelería, entre otros.
- Conocimientos de mantenimiento y manejo de ascensores.
- Saber la forma correcta de limpiar un elevador.
- Poseer amplios conocimientos del entorno local.
- Manejar los procedimientos de seguridad en caso de fallos en el equipo.
- Dominio del idioma inglés. Lo ideal es dominar los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el establecimiento.
- Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
Imagen: pixabay.com
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