El o la Gerente de Recepción de un hotel es la persona responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar las habitaciones que se ofrecen y optimizar los recursos humanos y materiales con los que se cuentan, con la finalidad de brindar la mejor calidad posible de atención al cliente, satisfacción de los empleados y la máxima ocupación y rentabilidad del hotel.
A la hora de elaborar sus planes, los gerentes de recepción toman muy en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no show, go show, entre otros).
¿Qué hace un gerente de recepción de un hotel?
El gerente de recepción de un hotel realizada un serie de funciones indispensables para el correcto funcionamiento del recepción de un hotel:
- Organiza, dirige y coordina el trabajo de sus subordinados.
- Dirige, supervisa y planifica todas las actividades del departamento de recepción.
- Coordina, participa y mantiene una comunicación constante con otros departamentos del hotel.
- Se preocupa por colaborar con otros departamentos del hotel, entendiendo que deben trabajar en conjunto para alcanzar las metas trazadas.
- Se involucra en las instrucción, formación y correcto entrenamiento de sus subordinados.
- Elabora los turnos de trabajo, días libres y vacaciones del personal.
- Comunica a sus subordinados los objetivos del hotel.
- Asiste al personal, si el caso lo amerita.
- Usa de forma edición los recursos y cumple con el presupuesto asignado.
- Coordina con el departamento de ama de llaves y el departamento de mantenimiento el bloqueo de habitaciones, por motivos de mantenimiento.
- Coordina con el departamento de reservaciones y el departamento de ventas la asignación de clientes VIP.
¿Qué actividades realiza el gerente de recepción?
El gerente de recepción realiza una serie de actividades muy importantes para cualquier departamento de recepción de un hotel:
- Define las funciones de los puestos que componen la recepción.
- Interviene de manera activa en el proceso de reclutamiento de personal.
- Supervisa el trabajo de sus subordinados.
- En conjunto con el Jefe de Recepción, establece el plan de acción de la recepción en temporadas altas y bajas de ocupación hotelera.
- Participa en reuniones diarias con otros jefes departamentales.
- Elabora los horarios y turnos de trabajo del personal de recepción.
- Revisa la facturación de las cuentas de los clientes del hotel.
- Mantiene actualizada la formación y entrenamiento de los empleados de recepción.
¿Con quién trabaja un gerente de recepción de un hotel?
Un gerente de recepción de un hotel trabaja principalmente con el personal del área de recepción y su asistente administrativa. Mira continuación la descripción de puesto y funciones de cada uno:
¿Con cuáles departamentos interactúa el gerente de recepción en un hotel?
El gerente de recepción en un hotel debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:
¿Qué es un gerente de recepción hotel?
El gerente de recepción hotel es la persona responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar las habitaciones que se ofrecen y optimizar tanto los recursos humanos como los materiales. El gerente de recepción hotel busca brindar el mejor servicio al cliente posible, satisfacer a sus subordinados y maximizar la ocupación y producción del establecimiento hotelero.
¿Qué se necesita para ser gerente de recepción de un hotel?
Para ser gerente de recepción de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:
- Poseer una formación universitaria en Hostelería y Turismo o Administración Turística.
- Conocer al dedillo todas las instalaciones y servicios con las que cuenta el hotel.
- Tener un dominio avanzado de varios idiomas.
- Dominar el paquete de oficina de Microsoft Office.
- Ser capaz de liderar y motivar personas.
- Orientarse al servicio y trabajo en equipo.
- Capaz de resolver problemas y anticiparse a las posibles situaciones que podrían surgir en la recepción.
- Conocer las funciones y actividades principales de cada puesto que compone el departamento de recepción.
Imagen: pixabay.com
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