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Recepcionista de Hotel: Conoce sus funciones

    recepcionistas en hoteles

    Un o una Recepcionista de Hotel es la persona responsable de recibir y despedir a los huéspedes de un hotel. El recepcionista de hotel será responsable de brindarle asistencia a los clientes durante su estadía y mantener una comunicación constante con los demás departamentos.

    Índice

    ¬ŅQu√© funciones realiza un recepcionista de hotel?

    El recepciónista de hotel es un puesto muy importante para el departamento de recepción de un hotel, debido a que este posee una serie de funciones indispensables para cualquier establecimiento hotelero. Algunas de las funciones del recepcionista de hotel son:

    Acoger y recibir los clientes del hotel

    Todos los recepcionistas son responsables de brindarle una cordial y cálida bienvenida a los clientes que se hospedaran en los hoteles. El punto es que sientan que han llegado a un segundo hogar, son importantes y que nos alegramos de recibirlos. Esta primera impresión vale oro.

    Realizar el check-in de los clientes

    Durante el check-in se verifica la identidad del cliente, antes de otorgarles las lleves de la habitación. Se solicita su pasaporte y voucher de la reserva de hotel, si todo está correcto, se registra la entrada del cliente al sistema informático del hotel y se le asigna su habitación.

    Dar información sobre el hotel

    Puede ser que el cliente desconoce todos los beneficios que incluye su reserva de hotel, es por ello que el recepcionista debe brindarle toda la información, las instalaciones, y productos y servicios adicionales (con extra costo). Se suele entregar un sobre con datos generales del hotel (mapas, restaurantes, piscinas, actividades, horas de comidas, entre otros).

    Brindar una excelente servicio al cliente

    Un excelente servicio al cliente es mejor forma de fidelizar clientes y atraer nuevos huéspedes. Los recepcionistas en hoteles reciben solicitudes de los clientes todos los días; cambios de habitación, reparaciones en la habitación, solicitud de comida al cuarto, camas extras, cunas para bebe, reservar un taxi, entre otras. También contestan llamadas y correos, ya administran redes sociales.

    Gestionar las reservas y cancelaciones

    El recepcionista de hotel debe ser capaz de gestionar las reservas y cancelaciones de habitaciones, que pueden ser realizadas por teléfono, internet o correo electrónico. También verificará las llegadas de clientes y habitaciones disponibles.

    Resolver conflictos e incidencias

    Sí, es normal recibir quejas por parte de los clientes, porque ellos quieren recibir el servicio por el cual pagaron. Es deber del recepcionista de hotelero resolver, de una manera rápida y eficiente, las distintas preguntas, peticiones y quejas de los clientes. Algunos huéspedes pueden solicitar un reporte formal del reporte que acaban de realizar y recibir un copia física o por correo. Los recepcionistas debe ser capaces de manejar estas situaciones con calma y profesionalidad.

    Dar información turística relevante

    Muchos clientes viajan a un destino, no solo que la idea quedarse encerados en el hotel, sino con la idea de conocer los distintos atractivos tur√≠sticos de la zona, sus restaurante, cultura, excursiones, actividades diurnas y nocturnas (para j√≥venes, adultos y ni√Īos), transportes, compartir con la poblaci√≥n local, entre otras. Es por ello que el recepcionista del hotel suele ser el primer gu√≠a tur√≠stico con quien habla el cliente.

    Gestionar la seguridad y los accesos al hotel

    Esta parte depende del tama√Īo del hotel. El recepcionista debe estar al tanto de las personas que ingresan o salen del hotel, y comunicarte al departamento de seguridad del hotel cualquier anormalidad.

    Ofrecer servicios adicionales

    Para mejor la experiencia del cliente y aumentar las ventas del hotel, el recepcionista puede ofrecer servicios adicionales, que están fuera del paquete reservado por el cliente. Estos pueden ser: cajas fuertes, cenas románticas, upgrade de habitación, restaurantes exclusivos, servicios VIP, llamadas, festejos, excursiones, transportes, entre otros.

    Facturar los servicios adicionales y hacer el check-out

    Al final de la estadía del huésped, el recepcionista elabora una factura que contendrá todos los gastos de servicios adicionales que el cliente solicito durante su estadía.

    Darle al cliente m√°s de los que espera

    Y cr√©eme que no es necesario salirse del presupuesto para brindarle un valor agregado al cliente. Cosas tan simples como recordar su cumplea√Īos (se puede sacar del sistema) y prepararle un pastel para celebrarlo, enviar flores a la habitaci√≥n por su aniversario de bodas, recordar que es un cliente recurrente, llamarlo por su nombre, darle a conocer los servicios adicionales del hotel, recomendaciones y opiniones sobre lugares o excursiones a visitar y ense√Īarle trucos locales para ahorrar dinero en la ciudad, pueden marcar la diferencia entre unas buenas vacaciones a unas excelentes vacaciones.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser recepcionista de un hotel?

    Para ser recepcionista de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

    • Los idiomas que hablan los clientes que se hospedan en el hotel. Mientras m√°s idiomas extranjeros d√≥mines, tendr√°s m√°s probabilidades de aplicar a empleos de recepcionista de hotel.
    • Haber realizado alguna capacitaci√≥n relacionada con la recepci√≥n hotelera u hospedaje tur√≠stico.
    • Ubicaciones, n√ļmero y tipo de habitaciones disponibles y los beneficios.
    • Conocer las instalaciones del hotel y servicios prestados.
    • Ser una persona educada, amable, cortes y con grandes habilidades de servicio.
    • Conocimientos de atractivos tur√≠sticos, restaurantes, transportes o servicios que rodean al hotel y que no est√°n dentro del paquete.
    • Tener una imagen personal bien cuidada.
    • Las tarifas ofertadas a los distintos clientes.
    • Saber cuando es necesario aplicar cierta tarifa.
    • Conocimientos b√°sicos de computadora, programas de oficina y dominio de los sistemas inform√°ticos que utiliza el hotel.
    • Habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
    • Capacidad de atender clientes por tel√©fono.
    • Saber usar los distintos equipos de recepci√≥n, como fax, fotocopiadora, esc√°ner, computadora, entre otros.
    • Manejo de dinero en efectivo, tarjetas de cr√©dito o d√©bito, cheques de viajero, moneda extranjera, transferencias bancarias, entre otras.
    • Capaz de identificar una reserva de hotel falsa de una real. Recuerda que debes comparar la informaci√≥n en sistema con la que te brinda el cliente, si existen inconsistencias comun√≠cate con tu superior.
    • T√©cnicas de ventas. Considera que en la recesi√≥n de un hotel tambi√©n se debe vender y que podr√≠as recibir incentivos por venderle a los hu√©spedes servicios adicionales.
    • Ser un individuo calmado, organizo y capaz de trabajar bajo presi√≥n.
    • Conocimientos de administraci√≥n y habilidades de digitaci√≥n.

    ¬ŅCon cu√°les departamentos interact√ļan los recepcionistas en hoteles?

    Los recepcionistas en hoteles deben interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

    Imagen: pixabay.com

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