El Recepcionista Nocturno de un hotel es la persona responsable de brindarle asistencia a los huéspedes de un hotel, en el horario nocturno. Los recepcionistas nocturnos son responsables de registrar durante la noche las llegadas y salidas de clientes, gestionar las reservas y realizar tareas administrativas.
¿Qué hace un recepcionista de hotel nocturno?
El recepcionista de hotel nocturno es un puesto muy importante para el departamento de recepción de un hotel, debido a que este cubre la recepción y asiste a los clientes durante las noches, por lo general de 11:00 pm a 7:00 am, con el fin de que esta área no quede desatendida. Algunas de las funciones del recepcionista nocturno son:
- Registrar durante la noche las llegadas y salidas de clientes, gestionar las reservas y realizar tareas administrativas.
- Dar bienvenida a los clientes que llegan a altas horas de la noche. Puede que sea un cliente go show que quiere reservar una habitación de último minuto o el vuelo estuviera programado para la madrugada.
- Hacer el check-in de los clientes y comprobar su identificación.
- Ejercer las mismas funciones de un recepcionista de hotel, pero al anochecer o en las madrugadas.
- Explicarle los beneficios incluidos en su reserva y entregarles un sobre con información adicional. Es probable que el cliente no esté muy receptivo a escuchar durante la noche y tenga sueño, por ello es bueno darles algo escrito y decirles: Cualquier duda, pueden comunicarse con su colega de recepción en la mañana.
- En algunos hoteles, el recepcionista nocturno realiza el cierre contable, que consiste en cerrar las terminales de venta, facturar las ventas diarias, elaborar un reporte de producción, cerrar las operaciones del día e imprimir el balance de producción y mano corriente. Este reporte es muy útil para el departamento de contabilidad de un hotel.
- En establecimientos grandes, los puestos de auditor nocturno en un hotel y recepcionista de hotel nocturno son ejercidos por personas distintas, pero pueden complementarse entre sí. Ya para hoteles medianos o pequeños, es probable que un individuo ejerza ambos trabajos.
- Actualizar e imprimir todos los listados de previsión de llegadas y trabajos del próximo día. También guarda copias de seguridad de estos, en casa de que el sistema falle.
- Resolver posibles incidentes en las noches. Los recepcionistas nocturnos son muy capaces de manejar situaciones y emergencias, sin contar con la ayuda de todo el equipo de recepción. El recepcionista nocturno suele pedir ayuda a el seguridad de un hotel y un auxiliar de recepción.
- Permanecer todo el tiempo en la recepción y conocer los protocolos de emergencia. Esto no es solo asistir a los huéspedes, sino para actuar en casos de situaciones extremas, como incendios. En esas situaciones, el recepcionista nocturno o la recepcionista nocturna tendrá la función jefe de seguridad de un hotel en caso de incendios (temporal), activará la alarma contra incendios, buscará los extintores o fuentes de agua, llamará de inmediato a los bomberos y policía, ayudará a evacuar a los clientes y empleados, y mantendrá informado al jefe de seguridad del hotel y clientes. Una vez llegue el personal cualificado para sofocar el incendio, el recepcionista nocturno se concentrará en seguir instrucciones.
- Atender todas las llamadas telefónicas nocturnas que reciba el hotel. Durante las noches la recepción nocturna funciona como una central telefónica que recibe solicitudes de los huéspedes, quejas y contestar preguntas de personas del exterior.
- Controlar los equipos e insumos de la recepción, documentos y llaves.
- Recaudar las cajas productivas del día, en conjunto con el fondo monetario del turno nocturno.
- Antes de que termine su turno, el recepcionista del turno nocturno debe cerrar las ventas realizadas durante la noche y entregarle un reporte a su superior.
¿Qué se necesita para ser recepcionista nocturno de un hotel?
Para ser recepcionista nocturno de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:
- Dominar varios idiomas extranjeros, el inglés es un buen inicio. Lo ideal es saber los idiomas de los clientes que representen el mayor volumen para el hotel.
- Contar con experiencia previa del área de recepción del hotel. Si has trabajado como recepcionista te será mucho más fácil adaptarte.
- Estar dispuesto a trabajar en el turno de la noche.
- Conocer todas las instalaciones y servicios brindados por el hotel.
- Saber usar los distintos equipos de recepción, como fax, fotocopiadora, escáner, computadora, entre otros.
- Ser una persona educada, amable, cortes y con grandes habilidades de servicio.
- Por lo general, suelen ser hombres quienes toman el trabajo recepcionista nocturno. Esto es porque el empleo recepcionista nocturno es más riesgoso; por el horario de trabajo.
- Ser una persona educada, amable, cortes y con grandes habilidades de servicio.
- Haber realizado alguna capacitación relacionada con la recepción hotelera u hospedaje turístico.
- Poseer conocimientos básicos de contabilidad. Te serán muy útiles para realizar los cierres, para hacer los cálculos del día y asegurarte de que las cuentas cuadren. Es probable que en hoteles pequeños y medianos debes desempeñarte como auditor nocturno. Puede que te interese: Curso gratis online de Contabilidad Básica.
- Haber cursado cursos de riesgos laborales, emergencias e incendios. Esto te permitirá conocer acerca de planes de evacuación y simulacro de incendios.
- Poseer conocimientos básicos de computadora, programas de oficina y dominio de los sistemas informáticos que utiliza el hotel.
- Saber que actividades nocturnas se pueden hacer fuera del hotel. Si, los clientes suelen preguntarlo mucho.
- Ser capaz de resolver problemas. La mayoría de recepcionistas nocturnos trabajan solos y logran salir victoriosos de las situaciones que enfrentan.
- Tener buenas relaciones interpersonales. Te servirá no solo para comunicarte con los huéspedes, sino con los demás empleados nocturnos. Créeme que las noches pueden ser largas cuando no encuentras con quien hablar.
Imagen: pixabay.com
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