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Recepcionista Nocturno de un hotel: Conoce sus funciones

    recepcionista nocturno

    El Recepcionista Nocturno de un hotel es la persona responsable de brindarle asistencia a los huéspedes de un hotel, en el horario nocturno. Los recepcionistas nocturnos son responsables de registrar durante la noche las llegadas y salidas de clientes, gestionar las reservas y realizar tareas administrativas.

    ¬ŅQu√© hace un recepcionista de hotel nocturno?

    El recepcionista de hotel nocturno es un puesto muy importante para el departamento de recepción de un hotel, debido a que este cubre la recepción y asiste a los clientes durante las noches, por lo general de 11:00 pm a 7:00 am, con el fin de que esta área no quede desatendida. Algunas de las funciones del recepcionista nocturno son:

    • Registrar durante la noche las llegadas y salidas de clientes, gestionar las reservas y realizar tareas administrativas.
    • Dar bienvenida a los clientes que llegan a altas horas de la noche. Puede que sea un cliente go show que quiere reservar una habitaci√≥n de √ļltimo minuto o el vuelo estuviera programado para la madrugada.
    • Hacer el check-in de los clientes y comprobar su identificaci√≥n.
    • Ejercer las mismas funciones de un recepcionista de hotel, pero al anochecer o en las madrugadas.
    • Explicarle los beneficios incluidos en su reserva y entregarles un sobre con informaci√≥n adicional. Es probable que el cliente no est√© muy receptivo a escuchar durante la noche y tenga sue√Īo, por ello es bueno darles algo escrito y decirles: Cualquier duda, pueden comunicarse con su colega de recepci√≥n en la ma√Īana.
    • En algunos hoteles, el recepcionista nocturno realiza el cierre contable, que consiste en cerrar las terminales de venta, facturar las ventas diarias, elaborar un reporte de producci√≥n, cerrar las operaciones del d√≠a e imprimir el balance de producci√≥n y mano corriente. Este reporte es muy √ļtil para el departamento de contabilidad de un hotel.
    • En establecimientos grandes, los puestos de auditor nocturno en un hotel y recepcionista de hotel nocturno son ejercidos por personas distintas, pero pueden complementarse entre s√≠. Ya para hoteles medianos o peque√Īos, es probable que un individuo ejerza ambos trabajos.
    • Actualizar e imprimir todos los listados de previsi√≥n de llegadas y trabajos del pr√≥ximo d√≠a. Tambi√©n guarda copias de seguridad de estos, en casa de que el sistema falle.
    • Resolver posibles incidentes en las noches. Los recepcionistas nocturnos son muy capaces de manejar situaciones y emergencias, sin contar con la ayuda de todo el equipo de recepci√≥n. El recepcionista nocturno suele pedir ayuda a el seguridad de un hotel y un auxiliar de recepci√≥n.
    • Permanecer todo el tiempo en la recepci√≥n y conocer los protocolos de emergencia. Esto no es solo asistir a los hu√©spedes, sino para actuar en casos de situaciones extremas, como incendios. En esas situaciones, el recepcionista nocturno o la recepcionista nocturna tendr√° la funci√≥n jefe de seguridad de un hotel en caso de incendios (temporal), activar√° la alarma contra incendios, buscar√° los extintores o fuentes de agua, llamar√° de inmediato a los bomberos y polic√≠a, ayudar√° a evacuar a los clientes y empleados, y mantendr√° informado al jefe de seguridad del hotel y clientes. Una vez llegue el personal cualificado para sofocar el incendio, el recepcionista nocturno se concentrar√° en seguir instrucciones.
    • Atender todas las llamadas telef√≥nicas nocturnas que reciba el hotel. Durante las noches la recepci√≥n nocturna funciona como una central telef√≥nica que recibe solicitudes de los hu√©spedes, quejas y contestar preguntas de personas del exterior.
    • Controlar los equipos e insumos de la recepci√≥n, documentos y llaves.
    • Recaudar las cajas productivas del d√≠a, en conjunto con el fondo monetario del turno nocturno.
    • Antes de que termine su turno, el recepcionista del turno nocturno debe cerrar las ventas realizadas durante la noche y entregarle un reporte a su superior.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser recepcionista nocturno de un hotel?

    Para ser recepcionista nocturno de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

    • Dominar varios idiomas extranjeros, el ingl√©s es un buen inicio. Lo ideal es saber los idiomas de los clientes que representen el mayor volumen para el hotel.
    • Contar con experiencia previa del √°rea de recepci√≥n del hotel. Si has trabajado como recepcionista te ser√° mucho m√°s f√°cil adaptarte.
    • Estar dispuesto a trabajar en el turno de la noche.
    • Conocer todas las instalaciones y servicios brindados por el hotel.
    • Saber usar los distintos equipos de recepci√≥n, como fax, fotocopiadora, esc√°ner, computadora, entre otros.
    • Ser una persona educada, amable, cortes y con grandes habilidades de servicio.
    • Por lo general, suelen ser hombres quienes toman el trabajo recepcionista nocturno. Esto es porque el empleo recepcionista nocturno es m√°s riesgoso; por el horario de trabajo.
    • Ser una persona educada, amable, cortes y con grandes habilidades de servicio.
    • Haber realizado alguna capacitaci√≥n relacionada con la recepci√≥n hotelera u hospedaje tur√≠stico.
    • Poseer conocimientos b√°sicos de contabilidad. Te ser√°n muy √ļtiles para realizar los cierres, para hacer los c√°lculos del d√≠a y asegurarte de que las cuentas cuadren. Es probable que en hoteles peque√Īos y medianos debes desempe√Īarte como auditor nocturno. Puede que te interese: Curso gratis online de Contabilidad B√°sica.
    • Haber cursado cursos de riesgos laborales, emergencias e incendios. Esto te permitir√° conocer acerca de planes de evacuaci√≥n y simulacro de incendios.
    • Poseer conocimientos b√°sicos de computadora, programas de oficina y dominio de los sistemas inform√°ticos que utiliza el hotel.
    • Saber que actividades nocturnas se pueden hacer fuera del hotel. Si, los clientes suelen preguntarlo mucho.
    • Ser capaz de resolver problemas. La mayor√≠a de recepcionistas nocturnos trabajan solos y logran salir victoriosos de las situaciones que enfrentan.
    • Tener buenas relaciones interpersonales. Te servir√° no solo para comunicarte con los hu√©spedes, sino con los dem√°s empleados nocturnos. Cr√©eme que las noches pueden ser largas cuando no encuentras con quien hablar.

    Imagen: pixabay.com

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