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Supervisor de Piso de un hotel: Conoce sus funciones

    supervisor de piso

    Un supervisor de piso, también conocido como supervisora de pisos, jefe de piso y gerente de piso, es un miembro del equipo de ama del llaves de un hotel que supervisa y dirige a un grupo de ama de llaves o camareras de piso. En la hotelería, el supervisor de piso se asegura de que todas las habitaciones y áreas comunes estén limpias y en condiciones óptimas para la llegada de los huéspedes.

    Funciones de un supervisor de piso de un hotel

    Las funciones de un supervisor de piso de un hotel son esenciales para el departamento de ama de llaves de un hotel, debido a que se encarga de garantizar la satisfacción del huésped y la eficiencia del área de ama de llaves. Algunas de las posibles funciones de un supervisor de piso en un hotel incluyen:

    • Supervisar el trabajo de las camareras de piso y garantizar que se cumplan los est√°ndares de limpieza y calidad del hotel.
    • Planificar y coordinar la distribuci√≥n del trabajo en cada piso, asegur√°ndose de que se cumplan los plazos y se satisfagan las necesidades de los hu√©spedes.
    • Inspeccionar con regularidad las habitaciones y √°reas p√ļblicas (gimnasio, parqueos, ba√Īos p√ļblicos, pasillos, entre otros), para garantizar que est√©n limpias y bien mantenidas, y tomar medidas para abordar cualquier problema o deficiencia.
    • Coordinar la reparaci√≥n y el mantenimiento de habitaciones y √°reas p√ļblicas, y trabajar con otros departamentos para garantizar la seguridad y el bienestar de los hu√©spedes.
    • Realizar un seguimiento de los suministros y el inventario de limpieza, y hacer pedidos seg√ļn sea necesario para asegurarse de que haya suficientes suministros para el equipo.
    • Capacitar, entrenar y desarrollar a las camareras de piso o amas de llave, proporcionando retroalimentaci√≥n y orientaci√≥n para ayudar a mejorar el rendimiento y la calidad del trabajo.
    • Gestionar el presupuesto del departamento de pisos, manteniendo un control riguroso sobre los costos y asegur√°ndose de que se cumplan las metas y objetivos financieros establecidos.
    • Resolver conflictos y problemas con los hu√©spedes, trabajando con otros departamentos para garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para los hu√©spedes.
    • Colaborar con otros departamentos, como recepci√≥n y mantenimiento, para garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios del hotel.
    • Informar regularmente a la gobernanta, a la asistente de ama de llaves y otros gerentes del hotel sobre el estado del departamento de pisos y cualquier problema o desaf√≠o que surja.
    • Mantener los est√°ndares de limpieza y presentaci√≥n del hotel.
    • Observar y proponer m√©todos de conservaci√≥n del material del hotel que pudiese estar en riesgo de deterioro.
    • Mantener estrictamente un control sobre los objetos perdidos de los clientes y adherirse al protocolo establecido.
    • Garantizar que se cumplan todos los protocolos y pol√≠ticas marcadas por la empresa.
    • Realizar la comunicaci√≥n necesaria con el departamento de recepci√≥n para evitar discrepancias en las habitaciones registradas en sistema y la realidad.
    • Verificar que las habitaciones vacantes queden limpias a la mayor brevedad posible para poder ponerlas a la venta.
    • Realizar seguimiento de las habitaciones que estuviesen en ‚ÄúNo Molestar‚ÄĚ y realizar el servicio. En la hoteler√≠a existen clientes que no desean ser molestados y no desean que una ama de llaves realice la limpieza en determinadas horas.
    • Ser una especie de puente entre el equipo de ama de llaves y la gobernanta para una mejor orientaci√≥n al equipo y libertad de expresi√≥n.

    Perfil de supervisor de pisos de un hotel

    El perfil de un supervisor de pisos en un hotel puede variar seg√ļn las pol√≠ticas y necesidades de cada establecimiento, pero generalmente se buscan personas con experiencia previa en puestos similares, conocimientos de limpieza y mantenimiento de habitaciones y √°reas comunes, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.

    También se valoran habilidades comunicativas y de resolución de problemas, así como capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones imprevistas. Además, es importante que tenga conocimientos básicos de informática para manejar los sistemas y programas utilizados en la gestión del departamento de alojamiento.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser supervisor de piso en un hotel?

    Para ser supervisor de piso en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

    • Experiencia previa en la industria hotelera y en un rol similar.
    • Conocimientos sobre t√©cnicas de limpieza, mantenimiento y organizaci√≥n de habitaciones y √°reas p√ļblicas.
    • Conocimientos sobre el uso de productos y equipos de limpieza, as√≠ como medidas de seguridad e higiene.
    • Capacidad de liderazgo y habilidades para la gesti√≥n de equipos.
    • Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
    • Habilidad para comunicarse de manera efectiva y trabajar en equipo.
    • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
    • Conocimientos b√°sicos de inform√°tica y manejo de herramientas tecnol√≥gicas.
    • Capacidad para trabajar bajo presi√≥n y en situaciones de estr√©s.
    • Conocimientos de idiomas extranjeros pueden ser valorados positivamente, dependiendo del tipo de hotel y la ubicaci√≥n geogr√°fica.

    Es importante destacar que los requisitos pueden variar dependiendo del hotel, la posición específica y las políticas de contratación de la empresa.

    Preguntas frecuentes

    ¬ŅQui√©n es la persona encargada de supervisar las habitaciones en los pisos?

    La persona encargada de supervisar las habitaciones en los pisos es el supervisor de piso o supervisor de ama de llaves. Es el responsable de supervisar el trabajo de las camareras de piso y asegurarse de que todas las habitaciones estén limpias y preparadas para recibir a los huéspedes. También es responsable de coordinar y planificar el trabajo del personal a su cargo, y de mantener los estándares de limpieza y presentación del hotel.

    ¬ŅQu√© es un supervisor de piso?

    Un supervisor de piso es un miembro del departamento de ama de llaves encargado de supervisar el trabajo de las camareras de piso y asegurarse de que las habitaciones estén limpias y en buen estado para los huéspedes. También se encarga de coordinar el trabajo de las camareras y mantener un inventario de los suministros necesarios para el departamento.

    ¬ŅQu√© hace un supervisor de piso?

    Un supervisor de piso es responsable de supervisar el trabajo de las camareras de piso y garantizar que todas las habitaciones y áreas comunes estén limpias y ordenadas en un hotel u otro establecimiento de alojamiento. Algunas de las tareas que realiza un supervisor de piso son:

    1. Asignar tareas a las camareras de piso y asegurarse de que se completen adecuadamente.
    2. Inspeccionar las habitaciones para asegurarse de que estén limpias y en buen estado.
    3. Revisar el inventario y solicitar suministros y equipos necesarios para la limpieza.
    4. Resolver quejas o problemas de los huéspedes relacionados con la limpieza de las habitaciones.
    5. Capacitar y orientar a nuevos miembros del personal.
    6. Comunicarse con otros departamentos, como recepción y mantenimiento, para coordinar tareas y resolver problemas.
    7. Realizar informes y documentación diaria y semanal para el jefe de ama de llaves.

    Imagen: pixabay.com

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