transferista que es

Transferista o guía transferista: Qué es, significado e importancia

El transferista, también llamado guía transferista, es aquella persona que se dedica a realizar transfers a los turistas de un lugar a otro. El transferista ejerce labores receptivas desde el aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto. También acompañamientos desde el origen hasta su lugar de destino. Puede trabajar por cuenta ajena o por cuenta propia.

Importancia del transferista

El guía transferista es de suma importancia en los traslados, porque es quien evita confusiones entre los viajeros. Este le brinda las primeras informaciones e instrucciones al pasajero; documentos necesarios, procedimientos, primeros datos, entre otros. Sus asistencias y servicios ayudan bastante al turista cuando llega por primera vez al país, al igual que a la retirada.

¿Qué necesito para ser transferista?

No es necesaria una titulación para ejercer esta profesión, por ejemplo, en la República Dominicana te piden dominar el idioma de los pasajeros que atenderás, capacidad de hablar en público (con micrófono), conocimientos básicos de la localidad y ser capaz de representar el alto nivel de servicio al cliente de la empresa de manera profesional y agradable.

Las agencias de viajes se encargarán de entrenarte en lo demás.

¿Quién trabaja con el transferista?

Por lo general, el transferista trabaja en el autobús con un chofer de transporte turístico y un porter o maletero. Es importante que al momento de hablar con los clientes presentes a todo el equipo de trabajo, y decirles que aceptan propinas.

Aspectos importantes para el transferista

Rol del transferista

El transferista debe saludar a los pasajeros en las llegadas y salidas, dirigir y asistir a los pasajeros a los autobuses, acompañar al hotel y al aeropuerto, entregar los folletos de bienvenida y dar comentarios en las salidas y llegadas. En los idiomas que sean necesarios.

Código de vestimenta

La vestimenta que debe utilizar un transferista variara de una agencia a otra, pero a rasgos generales podemos mencionar:

  • Uniforme limpio y planchado
  • Zapatos negros cerrados
  • Cabello de mujer recogido hacia atrás
  • Afeitado limpio para los hombres
  • Sin gafas de sol
  • No chicle
  • No se permite el uso de teléfonos celulares frente a los pasajeros.

Puntualidad

En el área turística la puntualidad lo es todo, los clientes esperan ser recogidos en el horario asignado. Siempre verifica el horario del programa. Llegue a tiempo, si por alguna razón no puede trabajar, debe avisar a la oficina a tiempo para un reemplazo.

El transferista debe estar siempre en el hotel al menos 15 minutos antes de que llegue el autobús, con el uniforme completo y buenas condiciones.

Transporte

Como transferiste debes verificar del bus:

  • Cualquier problema mecánico con un autobús debe informarse lo antes posible.
  • No permitas música alta en el autobús.
  • Que el conductor esté uniformado, sea puntual, no maneje de forma imprudente, tengan un teléfono móvil y manos libres.
  • Que el vehículo tenga la capacidad prevista (ningún cliente debe ir de pie), sillones y cristales sin polvo manchas ni roturas, carretón limpio y con candado, botiquín de primeros auxilios, radio y aire funcionales, asientos confortables, micrófono.
  • Ante cualquier inconveniente debes realizar y enviar un reporte a la persona responsable de los traslados.

interior de una autobus

A tomar cuenta en las recogidas

Recogidas del hotel al aeropuerto

Durante las recogidas del hotel al aeropuerto debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

  • Llega siempre unos minutos antes de la hora de recogida con su portapapeles / papeles y un bolígrafo.
  • Asegúrate que letrero de la compañía sea visible, o nombre de los clientes.
  • Cuando ingreses a la recepcion del hotel, sonríe y dirige los clientes al autobús.
  • Pregúntale a los clientes cuál su vuelo de salida (es posible tener más de un vuelo saliendo a la misma hora del mismo día).
  • Solo monta en el autobús aquellos clientes que están en tu listado. Si es un Go show, comunícate con tu superior o representante en el hotel.
  • Marca el nombre cada cliente. Te será más fácil llevar un control.
  • Antes de subir al autobús, pregúnteles si vieron entrar su equipaje en el vehículo.
  • Cuente a sus pasajeros antes de salir del hotel.
  • Si falta un pasajero, camine por el vestíbulo y pregunte a todos los que están allí, consulte el mostrador de información turística, si hay un representante disponible, puede pedirles ayuda para localizar a los huéspedes que faltan.
  • Después de esperar 10 minutos después de la hora de recogida, haga que algun recepcionista de hotel firme y selle su hoja de servicio, con la hora en que salió del hotel.
  • Además, asegúrese de que no quede más equipaje en el vestíbulo (verifique los nombres en las etiquetas con la lista)
  • Antes de salir del hotel, pregunte a los huéspedes si tienen todo su equipaje, cosas personales y dígales que son responsables si dejan algo.
  • Luego de todo este correcto, dile al chofer que pueden dirigirse al aeropuerto.
  • En el camino deberas explicarles los procedimientos del aeropuerto.

Trayecto al aeropuerto

Durante el trayecto rumbo al aeropuerto debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

  • Después de la última recogida en el hotel, preséntese y al resto del equipo (chofer y maletero).
  • Explica los procedimientos de check-in, impuesto de salida (si aplica), papeles de inmigración, cuestionario de la agencia, que en el aeropuerto tendrán restaurantes.
  • No es necesario hablar todo el  camino.
  • Líquidos: recuerde a los huéspedes que todos los líquidos, perfumes, objetos punzantes, secador de pelo y alisadores no se guardan en bolsas de mano. Deben ir en el equipaje principal.
  • Exceso de equipaje: recuerde a los huéspedes que todas las aerolíneas tienen tolerancia CERO y que no habrá excepciones cuando se supere el peso de las maletas. Por lo general, cobran una penalidad por cada libra o kilo adicional.
  • Agradezca a los invitados por elegir la agencia de viajes por la que trabajas y deséele un agradable viaje de regreso a casa.
  • Cuando los Invitados bajen del autobús, recuérdales que por favor no olviden sus pertenencias. Luego, una vez que todos los pasajeros hayan bajado del autobús, debe revisar usted mismo para ver si hay algún artículo dejado. Cualquier artículo que se encuentre después del transfer debe entregarse a tu superior.
  • Al final diles que cualquier duda adicional tú estás ahí para servirles.
  • En la fila del aeropuerto no es permitido hablar en grupos, comer, beber o fumar.
  • Acompaña a los clientes en la fila, ante cualquier asistencia (este paso puede variar de un tour operador a otra).
  • También asegúrate de sacar tus propias pertenencias del autobús (sip, me paso que perdí mi mochila jaja).
  • Cualquier problema ocurrido durante el transfer, comunícaselo al superior a cargo.

Llegadas del Aeropuerto al hotel

Durante las llegadas del aeropuerto al hotel debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

  • A la llegada del vuelo, debes estar disponible, visible con un cartel de la agencia de viajes.
  • Dirije a los huéspedes con una sonrisa a los autobuses y entregales los folletos turisticos promocionales de bienvenida.
  • Asegúrese de que los clientes entreguen su equipaje al porter y este los cargara al autobús.
  • Informale a los clientes que el traslado al hotel saldrá tan pronto como todos los pasajeros estén a bordo.
  • Asegúrese de tener la cantidad adecuada de personas en el autobús y de que todos vayan al hotel que le asignaron. Suele suceder que los clientes se confundan de traslado y se suban al equivocado.
  • Informale todos los no shows o invitados adicionales (Go show) al superior a cargo.
  • Consulte con el encargado de operaciones antes de salir del aeropuerto. Puede ser que se agregase algún cliente o se deba montar artículos adicionales en el vehículo.
  • Asegúrese de que todos estén sentados y que tengan todas sus pertenencias con ellos.
  • Luego, se dirigirá a los hoteles y se les dará a los clientes  las informaciones iníciales, también llamado, Transfer speech, para el comienzo de sus vacaciones. En el trayecto al hotel puedes ir explicando.

Transfer speech

Para el discurso de llegada (Transfer speech) toma en cuenta los siguientes puntos:

  • Inicia la información con una hermosa sonrisa y un discurso claro y fuerte.
  • Con energía, da la bienvenida a los invitados. Presentante, y al resto del equipo (conductor y maletero).
  • Tiempo de traslado al hotel.
  • Hora local aquí en destino.
  • Agua (no beba el agua del grifo). En República Dominicana es recomendable tomar agua del bar o minibar de la habitación. El agua del grifo no es purificada, esto puede variar en tu país.
  • Y lo más importante es la «reunión de bienvenida» para conocer a sus representantes. Estos estarán en el hotel para cualquier asistencia u ofertarles excursiones (tours) del destino.
  • Dígales a los invitados que miren sus tarjetas de bienvenida, que el nombre del representante, la hora y lugar de la reunión están en ella.
  • Puedes dar detalles sobre el país, pero no es necesario que hablar todo el tiempo, con datos puntuales será suficiente.. Los pasajeros están cansados por el largo vuelo.

Características del empleo de transferista

  • Es un trabajo de medio tiempo.
  • No es necesaria una titulación para ejercer esta profesión.
  • Debes dominar el idioma de los pasajeros.
  • A mayor numero de idiomas dominados, tienes mayor posibilidad de trabajo.
  • Es un empleo que se realiza, en mayor medida, en las temporadas altas de turismo.
  • Por lo general, no ofrecen un salario (pago por servicio).
  • Tus ganancias dependerán mucho de la cantidad de vuelos y servicios realizados.
  • No cuentas con un horario fijo de trabajo, dependerás de la programación de vuelos.
  • El empleo es perfecto para estudiantes universarios que desean pagar sus estudios (se los digo por experiencia propia).
  • Las propinas complemtenan bastante bien los ingresos, en ocasiones los superan.

¿Qué es transferista?

El término transferista se define como aquella persona encargada de recibir y acompañar al turista cuando llega aeropuerto, su trabajo termina cuando el cliente ha llegado a su destino. Puede ser un hotel u otro lugar asignado. En ocasiones, el transferista es la primera persona que le da la bienvenida al país al huésped y le brinda las primeras informaciones para iniciar unas vacaciones sin contratiempos.

Significado de transferista

La definición de transferista o guía transferista es la persona o empresa se dedica a hacer o realizar los “transfer”. El transfer ista acompaña a los clientes del aeropuerto al hotel u otra ruta determinada por la agencia.

Origen de la palabra transferista

El término transferista proviene de la palabra inglesa «transfer», que significa transportar o trasladar y la terminación «ista» para denotar la profesión, oficio, hábito u ocupación. En este caso, transferista significaria persona que se dedida a trasladar.

Transferista en francés e inglés

En el idioma inglés el transferista es llamado transfer representative, transfer rep o transfer guide. En francés se lo conoce como transferiste.

Material de referencia:

Imagen: pixabay.com

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3 comentarios en “Transferista o guía transferista: Qué es, significado e importancia”

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