▷ Cajero Recepcionista de un hotel: Conoce sus funciones 2024

Un cajero (a) recepcionista de un hotel es la persona responsable de brindar a todos los huéspedes del establecimiento hotelero un servicio personalizado, cálido y efectivo, ofreciéndoles toda la información que necesiten relacionada con los servicios y actividades del hotel. Además, el cajero recepcionista de un hotel elabora las cuentas de los clientes, realiza cobros y lleva un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

Funciones del cajero de un hotel

El cajero de un hotel es un puesto muy importante para el departamento de recepción y el departamento de contabilidad, debido a que las funciones del cajero de recepción de un hotel abarcan aspectos de servicio, elaboración de cuentas y cobro a clientes. Las principales funciones de la cajera recepcionista de un hotel (mini manual) son las siguientes:

Verificar que las tarjetas de crédito y débito de los huéspedes tengan los fondos suficientes y estén al nombre de quien paga.
Ejecutar las mismas funciones del recepcionista de hotel, pero más enfocado a la parte de transacciones monetarias, como cobros y elaboración de cuentas. En algunos hoteles el cajero de recepción es a su vez el recepcionista, esto dependerá del tamaño de la empresa.
Comprobar el registro de llegadas de ese día, verificando en el sistema del hotel las reservas adicionales, tarifas y tipo de habitación que se requiere.
Efectuar el check-in y check-out a los clientes, acorde a las normas, manuales y procedimientos del hotel.
Elaborar las cuentas de los clientes que contiene todos los servicios adicionales, no incluidos en el paquete de alojamiento, contratos por los clientes.
Realizar cobros en efectivo, tarjetas, cheques, pagos electrónicos y transferencia bancaria.
Llevar un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.
Atender solicitudes de huéspedes y redirigirlas al departamento relacionado.
Revisar saldos y créditos de huéspedes con la finalidad de garantizar los pagos.
Recopilar los soportes, váucher de hotel y cupones para soportar la habitación en el archivo del departamento de reservas en un hotel y solicitarlo al cliente.
Imprimir el folio de salidas programadas de ese día.
Informar a los huéspedes acerca de los servicios incluidos en el paquete y los adicionales.
Hacer arqueos diarios de caja de un hotel, para comprobar el efectivo disponible y transacciones realizadas. Este paso es muy útil en los cambios de turno.
Suministrar al gerente de recepción o jefe de recepción un reporte con los movimientos diarios de caja.
Sellar y estampar recibos de ingresos, planillas, entre otros.
Mantener en orden los equipos y área de trabajo, reportando a su superior cualquier anormalidad.
Recibir, entregar y custodiar el dinero en efectivo, cheques y demás documentos de valor.

¿Que se necesita para ser cajero de hotel?

Para ser un (a) cajero o cajera de hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

Ser graduado (a) de Administración de Empresas Turísticas y Hotelería, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines.
Haber realizado alguna capacitación relacionada con la recepción hotelera, hospedaje turístico, cajero bancario o comercial, servicio al cliente, contabilidad, entre otros.
Dominar el idioma inglés. Lo ideal es dominar los idiomas que representen el mayor número de clientes para el hotel.
Poseer experiencia en el trabajo de cajero de hotel. Puedes optar por una pasantía para adquirir los conocimientos básicos y poder aplicar en el futuro al empleo.
Manejar el paquete de office (Word, Excel, PowerPoint) computadoras y sistema informático del hotel.
Contar con excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

Perfil de un cajero de hotel

El perfil ideal de un cajero de hotel seria:

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Hotelería, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia en el puesto: Esto puede variar en cada cadena hotelera, algunas pueden entrenarte, otras te preguntarán si has hecho alguna pasantía.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Cursos de contabilidad, turismo y hotelería, servicio al cliente, cajero bancario o comercial, entre otros.
Idiomas extranjeros (comienza con el inglés).
Dominio de computadoras, paquete de office (Word, Excel, PowerPoint) y sistemas operativos del hotel.
Paciencia y capacidad de resolver problemas.
Manejo de máquina registradora, sumadora y calculadora.
Capaz de realizar cálculos aritméticos.
Conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.

Cursos útiles para el Cajero Recepcionista

Algunos cursos gratis online que podrían ser muy útiles para el cajeros recepcionista son:

¿Qué es un cajero de un hotel?

Un cajero de un hotel es la persona encargada de ofrecer a los huéspedes del hotel un servicio personalizado, cálido y efectivo, brindándoles todas las informaciones de los servicios y actividades del establecimiento hotelero que soliciten. El cajero de un hotel también es responsable de elaborar las cuentas de los clientes, realizar cobros y llevar un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

¿Qué es un cajero de recepción?

Un cajero de recepción es la persona que tiene la responsabilidad de brindar a cada huésped del hotel un servicio personalizado, cálido y efectivo, ofreciéndoles las informaciones de las facilidades, servicios y actividades del establecimiento hotelero que estos necesiten. Además, el cajero de recepción recibe, entrega y custodia el dinero en efectivo, cheques y documentos de valor de la recepción del hotel, con la finalidad de recaudar los ingresos de la empresa de alojamiento. También elabora las cuentas de los clientes, realiza cobros y lleva un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

¿Qué es la caja de un hotel?

La caja de un hotel es el área que brinda garantía y control de los ingresos de un establecimiento hotelero. En la caja de un hotel se hace lo siguiente: recibir todos los ingresos del hotel, realizar cobros, establecer una cantidad mínima de efectivo para operaciones de cobro, cambiar monedas extrajeras, llevar un control de los pagos en tarjeta (crédito y débito), asegurar un flujo saludable de efectivo, entre otras funciones. La caja de un hotel es manejada por el cajero de hotel.

Imagen: pixabay.com

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