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Cajero Recepcionista de un hotel: Conoce sus funciones

    cajero recepcionista

    Un cajero (a) recepcionista de un hotel es la persona responsable de brindar a todos los huéspedes del establecimiento hotelero un servicio personalizado, cálido y efectivo, ofreciéndoles toda la información que necesiten relacionada con los servicios y actividades del hotel. Además, el cajero recepcionista de un hotel elabora las cuentas de los clientes, realiza cobros y lleva un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

    Funciones del cajero de un hotel

    El cajero de un hotel es un puesto muy importante para el departamento de recepción y el departamento de contabilidad, debido a que las funciones del cajero de recepción de un hotel abarcan aspectos de servicio, elaboración de cuentas y cobro a clientes. Las principales funciones de la cajera recepcionista de un hotel (mini manual) son las siguientes:

    • Verificar que las tarjetas de cr√©dito y d√©bito de los hu√©spedes tengan los fondos suficientes y est√©n al nombre de quien paga.
    • Ejecutar las mismas funciones del recepcionista de hotel, pero m√°s enfocado a la parte de transacciones monetarias, como cobros y elaboraci√≥n de cuentas. En algunos hoteles el cajero de recepci√≥n es a su vez el recepcionista, esto depender√° del tama√Īo de la empresa.
    • Comprobar el registro de llegadas de ese d√≠a, verificando en el sistema del hotel las reservas adicionales, tarifas y tipo de habitaci√≥n que se requiere.
    • Efectuar el check-in y check-out a los clientes, acorde a las normas, manuales y procedimientos del hotel.
    • Elaborar las cuentas de los clientes que contiene todos los servicios adicionales, no incluidos en el paquete de alojamiento, contratos por los clientes.
    • Realizar cobros en efectivo, tarjetas, cheques, pagos electr√≥nicos y transferencia bancaria.
    • Llevar un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de cr√©dito o d√©bito.
    • Atender solicitudes de hu√©spedes y redirigirlas al departamento relacionado.
    • Revisar saldos y cr√©ditos de hu√©spedes con la finalidad de garantizar los pagos.
    • Recopilar los soportes, v√°ucher de hotel y cupones para soportar la habitaci√≥n en el archivo del departamento de reservas en un hotel y solicitarlo al cliente.
    • Imprimir el folio de salidas programadas de ese d√≠a.
    • Informar a los hu√©spedes acerca de los servicios incluidos en el paquete y los adicionales.
    • Hacer arqueos diarios de caja de un hotel, para comprobar el efectivo disponible y transacciones realizadas. Este paso es muy √ļtil en los cambios de turno.
    • Suministrar al gerente de recepci√≥n o jefe de recepci√≥n un reporte con los movimientos diarios de caja.
    • Sellar y estampar recibos de ingresos, planillas, entre otros.
    • Mantener en orden los equipos y √°rea de trabajo, reportando a su superior cualquier anormalidad.
    • Recibir, entregar y custodiar el dinero en efectivo, cheques y dem√°s documentos de valor.

    ¬ŅQue se necesita para ser cajero de hotel?

    Para ser un (a) cajero o cajera de hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

    • Ser graduado (a) de Administraci√≥n de Empresas Tur√≠sticas y Hoteler√≠a, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines.
    • Haber realizado alguna capacitaci√≥n relacionada con la recepci√≥n hotelera, hospedaje tur√≠stico, cajero bancario o comercial, servicio al cliente, contabilidad, entre otros.
    • Dominar el idioma ingl√©s. Lo ideal es dominar los idiomas que representen el mayor n√ļmero de clientes para el hotel.
    • Poseer experiencia en el trabajo de cajero de hotel. Puedes optar por una pasant√≠a para adquirir los conocimientos b√°sicos y poder aplicar en el futuro al empleo.
    • Manejar el paquete de office (Word, Excel, PowerPoint) computadoras y sistema inform√°tico del hotel.
    • Contar con excelentes habilidades de atenci√≥n al cliente y comunicaci√≥n.

    Perfil de un cajero de hotel

    El perfil ideal de un cajero de hotel seria:

    • Licenciatura en Administraci√≥n de Empresas Tur√≠sticas y Hoteler√≠a, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines.
    • Experiencia en el puesto: Esto puede variar en cada cadena hotelera, algunas pueden entrenarte, otras te preguntar√°n si has hecho alguna pasant√≠a.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y servicio al cliente.
    • Cursos de contabilidad, turismo y hoteler√≠a, servicio al cliente, cajero bancario o comercial, entre otros.
    • Idiomas extranjeros (comienza con el ingl√©s).
    • Dominio de computadoras, paquete de office (Word, Excel, PowerPoint) y sistemas operativos del hotel.
    • Paciencia y capacidad de resolver problemas.
    • Manejo de m√°quina registradora, sumadora y calculadora.
    • Capaz de realizar c√°lculos aritm√©ticos.
    • Conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.

    Cursos √ļtiles para el Cajero Recepcionista

    Algunos cursos gratis online que podr√≠an ser muy √ļtiles para el cajeros recepcionista son:

    ¬ŅQu√© es un cajero de un hotel?

    Un cajero de un hotel es la persona encargada de ofrecer a los huéspedes del hotel un servicio personalizado, cálido y efectivo, brindándoles todas las informaciones de los servicios y actividades del establecimiento hotelero que soliciten. El cajero de un hotel también es responsable de elaborar las cuentas de los clientes, realizar cobros y llevar un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

    ¬ŅQu√© es un cajero de recepci√≥n?

    Un cajero de recepción es la persona que tiene la responsabilidad de brindar a cada huésped del hotel un servicio personalizado, cálido y efectivo, ofreciéndoles las informaciones de las facilidades, servicios y actividades del establecimiento hotelero que estos necesiten. Además, el cajero de recepción recibe, entrega y custodia el dinero en efectivo, cheques y documentos de valor de la recepción del hotel, con la finalidad de recaudar los ingresos de la empresa de alojamiento. También elabora las cuentas de los clientes, realiza cobros y lleva un control de cada cuenta cobrada o firmada con tarjetas de crédito o débito.

    ¬ŅQu√© es la caja de un hotel?

    La caja de un hotel es el área que brinda garantía y control de los ingresos de un establecimiento hotelero. En la caja de un hotel se hace lo siguiente: recibir todos los ingresos del hotel, realizar cobros, establecer una cantidad mínima de efectivo para operaciones de cobro, cambiar monedas extrajeras, llevar un control de los pagos en tarjeta (crédito y débito), asegurar un flujo saludable de efectivo, entre otras funciones. La caja de un hotel es manejada por el cajero de hotel.

    Imagen: pixabay.com

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