Un botones en un hotel, también conocido como maletero de hotel, mozo de equipaje, bellboy, bell man y bell hop, es la persona responsable de ayudar a los clientes de un establecimiento hotelero con el manejo de sus maletas u otros servicios personalizados, como solicitar taxis. El botones en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los huéspedes, siendo en muchos casos la primera persona que interactúa con estos. Dependiendo del tamaño del hotel, puede formar parte del departamento de botones o del departamento de recepción.
Funciones del botones o maletero en un hotel
Las funciones de bell boy en un hotel son esenciales para el departamento de botones en un hotel, debido a que es la persona asiste y recibe de manera inmediata a los clientes que se hospedan u hospedaran en el establecimiento hotelero. Las principales funciones del botones en un hotel son las siguientes:
- Ayudar a los huéspedes con su equipaje y acompañarlos a sus respectivas habitaciones. Aquí debe explicarles como funcionan las luces, aires acondicionados y otros servicios.
- Hacer encargarnos y cumplir solicitudes de los huéspedes; solicitar taxis, enviar correspondencia, reservar entradas para eventos, reservar restaurantes, confirmar vuelos, atender reclamaciones de en el aeropuerto, entre otras.
- Montar y desmontar las valijas de los autobuses, transfer u otros vehículos.
- Atender al cliente desde su entrada al hotel hasta su salida del mismo.
- Informar al capitán de botones de cualquier incidencia o queja del huéspedes.
- Tomar el reporte de Bell boy. Este puede contener los números de habitación, Check In, Check Out, cambios de habitación, cupones, sobres, mensajes, número de maletas, entre otras informaciones.
- Colocar un sticker en cada maleta con la información del huésped y número de habitación.
- Manejar el carro de maletero de hotel (puede ser similar a un carrito de golf o ser por empuje). Este sirve para colocar varias valijas e irlas distribuyendo en cada habitación.
- Apoyar a las demás áreas del hotel, como departamento de concierge, departamento de recepción, departamento de atención y servicio al cliente, departamento de mayordomos, entre otros.
- Asistir en los cambios de habitaciones.
- Entregar periódicos y mensajería a los huéspedes y empleados del hotel.
- Entregar y recibir las llaves de los huéspedes.
- Asistir a las necesidades y orientar al cliente acerca de los servicios del hotel (restaurantes, bares, gimnasio, entre otros).
- Preparar y ofrecer toallitas perfumadas y bebidas no alcohólicas a los huéspedes.
- Permanecer en el podio de botones en la recepción para estar disponible de inmediato.
- Abrir la puerta del hotel, dar direcciones, mover sillas o acomodar otro tipo de utensilios como sillas de ruedas (estas tareas dependerán del número de estrellas del establecimiento).
- Ofrecer el servicio de llamada despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes.
- Llevar el control, almacenamiento y transporte de las maletas de los huéspedes.
- Cuidar temporalmente cada valija.
- Tramitar a los huéspedes llamadas telefónicas, correspondencia y mensajes.
- Estacionar, vigilar y custodiar los vehículos de los clientes.
- Recomendar actividades, eventos, atractivos turísticos y otros temas de interés para los huéspedes.
- Registrar la llegada de clientes tardíos y salida de huéspedes que desean salir muy temprano en la mañana.
- Llevar comida a las habitaciones.
Tipos de botones en un hotel
Existen tres tipos de botones o bellboy que por lo general trabajan en un hotel: matutino, vespertino y nocturno. Esta clasificación depende del horario en que labore el personal (día o noche).
Durante el día, los botones tienen una mayor interacción con los huéspedes y trabajan a las zonas públicas del establecimiento. En las noches suelen interactuar menos con los clientes, pero desempeñan funciones importantes como control de seguridad, trabajos en áreas privadas del hotel y prevención de posibles situaciones, como incendios.
1. Botones matutino
Un botones o bellboy matutino es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el primer turno de trabajo. Por lo general, los maleteros de hotel matutinos trabaja en el horario de 7:00 de la mañana a 3:00 de la tarde.
2. Botones vespertino
Un botones o bellboy vespertino es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el segundo turno de trabajo. Por lo regular, los maleteros de hotel vespertinos trabajan en el horario de 3:00 de la tarde a 11:00 de la noche.
3. Botones nocturno
Un botones o bellboy nocturno es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el tercer turno de trabajo. Por lo común, los maleteros de hotel nocturnos trabajan en el horario de 11:00 de la noche a 7:00 de la mañana.
¿Qué se necesita para ser botones en un hotel?
Para ser un botones (bellboy) en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:
- Haber concluido sus estudios secundarios.
- Inglés avanzado (entre un 60 y 70%). Este idioma puede variar según el mercado que represente un mayor volumen para el hotel.
- Manejo del paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos utilizados por el hotel.
- Poseer una buena condición física. El trabajo de maletero de hotel requiere realizar esfuerzos físicos y moverse en las distintas áreas del establecimiento.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Licencia de conducir para manejar el carro de maletero de hotel y parquear los vehículos de los huéspedes cuando sea necesario.
- Tener buena apariencia, ser amable, respetuoso y cordial.
Sinónimo botones de hotel
Algunos sinónimos que podemos utilizar para nombrar al botones de hotel son: maletero, mozo de equipaje, bellboy, bell man, bell hop y fajín.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se llaman los botones de un hotel?
Los botones de un hotel se llaman maletero, mozo de equipaje, bellboy, bell hop, bell man y fajín. Su nombre dependerá del establecimiento hotelero y el país donde este se ubique. Los botones de hotel tienen la responsabilidad de transportar el equipaje desde el vehículo del huésped hasta su habitación y viceversa.
¿Cómo se llaman los botones de un hotel en inglés?
Los botones de un hotel se llaman Bellboy o Bell hop en inglés, que se puede traducir en español como «chico campana», porque se encarga de llamar a la recepción con una campana. Otro nombre podría ser bell man, que significa «hombre campana».
¿Qué hace un mozo de hotel?
Un mozo de hotel se encarga de ayudar a los huéspedes con el manejo de su equipaje y acompañarlos a sus habitaciones. Además, pueden hacer encargos y cumplir solicitudes de los clientes, como solicitar taxis o enviar correspondencia. El mozo de hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los huéspedes, siendo en muchos casos la primera persona que interactúa con estos.
¿Qué hace un bellboy en un hotel?
Un bellboy en un hotel se encarga de ayudar a los huéspedes con el manejo de su equipaje y acompañarlos a sus habitaciones. Además, pueden hacer encargos y cumplir solicitudes de los clientes, como solicitar taxis o enviar correspondencia. El bellboy en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los huéspedes, siendo en muchos casos la primera persona que interactúa con estos.
¿Qué hace un bell man?
Un bell man tiene la responsabilidad de llevar las distintas pertenencias de los huéspedes a sus respectivas habitaciones, estacionar vehículos, acompañar a los clientes a la habitación, cumplir encargos y solicitudes, como solicitar taxis o reservar restaurantes. El bellman en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los huéspedes, siendo en muchos casos la primera persona que interactúa con estos.
¿Qué actividades realiza un botones en un hotel?
Entre las actividades que realiza un botones en un hotel podemos encontrar ayudar a los huéspedes a llevar sus maletas del vehículo a la habitación y viceversa, cumplir solicitudes (solicitar taxis, enviar correspondencia, reservar restaurantes…), llevar el control, almacenamiento y transporte de las maletas de los huéspedes, apoyar a las demás áreas del hotel, orientar al cliente acerca de los servicios del hotel, entre otras.
¿Por qué se le llama botones?
Al maletero de hotel se le llama botones porque en sus inicios vestían unas prendas llamativas con unos botones dorados que llamaban mucho la atención de los huéspedes. Esta palabra se utiliza más en el idioma español. Ya en el inglés se le llama a los maleteros de hotel como bell boy, bell man o bell hop, que se traduce de manera literal como «chico campana».
¿Cómo se llama el maletero de los hoteles?
El maletero de los hoteles es conocido como «botones» o «mozo de equipaje». Su función principal es ayudar a los huéspedes con el manejo de su equipaje y facilitar su llegada y salida del hotel. Además, también pueden brindar información sobre los servicios y facilidades del establecimiento.
Imagen: pixabay.com
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