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Portero de hotel: Conoce las funciones del Doorman

    portero de hotel

    Un portero de hotel, conocido en inglés como doorman o doorwoman, doorperson y porter, es la persona responsable de recibir a los huéspedes abriéndoles la puerta del establecimiento hotelero e inclusive las puertas de su vehículo. El portero de hotel es un individuo contratado para prestar servicios de cortesía y seguridad en un edificio residencial u hotel. También muestra a los clientes al camino a la recepción o como llegar a su habitación, y ofrece informaciones relacionadas con las facilidades del hotel.

    Funciones de un portero de hotel

    Las funciones del portero son esenciales para el departamento de conserjería de un hotel, debido a que es el individuo que abrirá las puertas del hotel a los huéspedes y ofrece un trato amable a estos al momento de su llegada. Las principales funciones del portero de hotel son las siguientes:

    • Prestar servicios de cortes√≠a y seguridad en un edificio residencial u hotel.
    • Dar la bienvenida a los clientes abri√©ndoles las puertas del hotel e incluso las puertas de su veh√≠culo.
    • Preparar y ofrecer toallitas perfumadas y bebidas no alcoh√≥licas a los hu√©spedes.
    • Informar al jefe de conserjer√≠a de cualquier inconveniente en la entrada principal del hotel o queja de los hu√©spedes.
    • Garantizar que los clientes que se hospedaran en la empresa hotelera sientan que son bienvenidos y apreciados.
    • Controlar a los visitantes y las entregas del edificio.
    • Brindar servicios adicionales de cortes√≠a; firma de paquetes, transporte de equipaje entre el ascensor y la calle o llamada de taxis y transfer para los clientes que forman parte de la comunidad del hotel.
    • Mostrar a los hu√©spedes el camino para llegar a las habitaciones. En ocasiones puede servir de gu√≠a y llevar en persona a los clientes.
    • Ofrecer informaci√≥n sobre los servicios e instalaciones disponibles en el hotel y fuera de este.
    • Llevar las maletas de clientes hasta sus habitaciones, si estos as√≠ lo solicitan. Aunque esta parte se suele delegar al botones en un hotel.
    • Recomendar actividades, eventos, atractivos tur√≠sticos y otros temas de inter√©s para los hu√©spedes.
    • Apoyar a las dem√°s √°reas del hotel, como departamento de concierge, departamento de recepci√≥n, departamento de atenci√≥n y servicio al cliente, departamento de mayordomos, entre otros.
    • Asistir a los hu√©spedes que requieran de asistencia especial, como silla de ruedas.
    • Despedir con amabilidad a los clientes que salen del hotel. Aqu√≠ el portero de hotel mantendr√° la puerta abierta hasta que el cliente se haya retirado del establecimiento, lo acompa√Īa hasta su veh√≠culo y con cuidado cierra las puertas del auto.
    • Estar atento a cualquier solicitud adicional que pueda tener el hu√©sped.
    • Abrir√° y cerrar√° las puertas del hotel cada vez que una persona ingrese o salga del hotel.
    • Ir al encuentro de los clientes cuando estos llegan.
    • Cooperar con cada recepcionista, conserje, concierge, valet parking y maletero de hotel.
    • Ayudar a los clientes a cargar maletas, paquetes o alg√ļn material pesado.
    • Impedir que personas indeseables entren hotel; como vendedores y limosneros, evitando que estos molesten a los clientes.
    • Acompa√Īar a los visitantes con su equipaje hasta la recepci√≥n del hotel, dando asistencia para verificar el n√ļmero de maletas.
    • Dar instrucciones a los botones y choferes que prestan servicios de traslado a los hu√©spedes del hotel.
    • Supervisar que el hu√©sped no olvide sus pertenencias en el interior de veh√≠culos particulares y taxis.
    • Cubrir a los clientes con un paraguas para que no se mojen a su llegada o salida del hotel cuando est√° lloviendo.
    • Vigilar que la entrada del establecimiento hotelero se mantenga limpia y ordenada.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser portero de hotel?

    Para ser un portero de hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

    • Haber concluido sus estudios secundarios.
    • Ingl√©s avanzado (entre un 60 y 70%). Este idioma puede variar seg√ļn el mercado que represente un mayor volumen para el hotel.
    • Manejo del paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos utilizados por el hotel.
    • Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicaci√≥n.
    • Licencia de conducir para manejar el carro de maletero de hotel y parquear los veh√≠culos de los hu√©spedes cuando sea necesario.
    • Tener buena apariencia, ser amable, respetuoso, discreto y cordial.
    • Habilidad de solucionar incidentes.

    Imagen: pixabay.com

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