Un portero de hotel, conocido en inglés como doorman o doorwoman, doorperson y porter, es la persona responsable de recibir a los huéspedes abriéndoles la puerta del establecimiento hotelero e inclusive las puertas de su vehículo. El portero de hotel es un individuo contratado para prestar servicios de cortesía y seguridad en un edificio residencial u hotel. También muestra a los clientes al camino a la recepción o como llegar a su habitación, y ofrece informaciones relacionadas con las facilidades del hotel.
Funciones de un portero de hotel
Las funciones del portero son esenciales para el departamento de conserjería de un hotel, debido a que es el individuo que abrirá las puertas del hotel a los huéspedes y ofrece un trato amable a estos al momento de su llegada. Las principales funciones del portero de hotel son las siguientes:
- Prestar servicios de cortesía y seguridad en un edificio residencial u hotel.
- Dar la bienvenida a los clientes abriéndoles las puertas del hotel e incluso las puertas de su vehículo.
- Preparar y ofrecer toallitas perfumadas y bebidas no alcohólicas a los huéspedes.
- Informar al jefe de conserjería de cualquier inconveniente en la entrada principal del hotel o queja de los huéspedes.
- Garantizar que los clientes que se hospedaran en la empresa hotelera sientan que son bienvenidos y apreciados.
- Controlar a los visitantes y las entregas del edificio.
- Brindar servicios adicionales de cortesía; firma de paquetes, transporte de equipaje entre el ascensor y la calle o llamada de taxis y transfer para los clientes que forman parte de la comunidad del hotel.
- Mostrar a los huéspedes el camino para llegar a las habitaciones. En ocasiones puede servir de guía y llevar en persona a los clientes.
- Ofrecer información sobre los servicios e instalaciones disponibles en el hotel y fuera de este.
- Llevar las maletas de clientes hasta sus habitaciones, si estos así lo solicitan. Aunque esta parte se suele delegar al botones en un hotel.
- Recomendar actividades, eventos, atractivos turísticos y otros temas de interés para los huéspedes.
- Apoyar a las demás áreas del hotel, como departamento de concierge, departamento de recepción, departamento de atención y servicio al cliente, departamento de mayordomos, entre otros.
- Asistir a los huéspedes que requieran de asistencia especial, como silla de ruedas.
- Despedir con amabilidad a los clientes que salen del hotel. Aquí el portero de hotel mantendrá la puerta abierta hasta que el cliente se haya retirado del establecimiento, lo acompaña hasta su vehículo y con cuidado cierra las puertas del auto.
- Estar atento a cualquier solicitud adicional que pueda tener el huésped.
- Abrirá y cerrará las puertas del hotel cada vez que una persona ingrese o salga del hotel.
- Ir al encuentro de los clientes cuando estos llegan.
- Cooperar con cada recepcionista, conserje, concierge, valet parking y maletero de hotel.
- Ayudar a los clientes a cargar maletas, paquetes o algún material pesado.
- Impedir que personas indeseables entren hotel; como vendedores y limosneros, evitando que estos molesten a los clientes.
- Acompañar a los visitantes con su equipaje hasta la recepción del hotel, dando asistencia para verificar el número de maletas.
- Dar instrucciones a los botones y choferes que prestan servicios de traslado a los huéspedes del hotel.
- Supervisar que el huésped no olvide sus pertenencias en el interior de vehículos particulares y taxis.
- Cubrir a los clientes con un paraguas para que no se mojen a su llegada o salida del hotel cuando está lloviendo.
- Vigilar que la entrada del establecimiento hotelero se mantenga limpia y ordenada.
¿Qué se necesita para ser portero de hotel?
Para ser un portero de hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:
- Haber concluido sus estudios secundarios.
- Inglés avanzado (entre un 60 y 70%). Este idioma puede variar según el mercado que represente un mayor volumen para el hotel.
- Manejo del paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos utilizados por el hotel.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Licencia de conducir para manejar el carro de maletero de hotel y parquear los vehículos de los huéspedes cuando sea necesario.
- Tener buena apariencia, ser amable, respetuoso, discreto y cordial.
- Habilidad de solucionar incidentes.
Imagen: pixabay.com
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