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Botones en un hotel: Conoce las funciones del Bellboy

    botones en un hotel

    Un botones en un hotel, tambi√©n conocido como maletero de hotel, mozo de equipaje, bellboy, bell man y bell hop, es la persona responsable de ayudar a los clientes de un establecimiento hotelero con el manejo de sus maletas u otros servicios personalizados, como solicitar taxis. El botones en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los hu√©spedes, siendo en muchos casos la primera persona que interact√ļa con estos. Dependiendo del tama√Īo del hotel, puede formar parte del departamento de botones o del departamento de recepci√≥n.

    Funciones del botones o maletero en un hotel

    Las funciones de bell boy en un hotel son esenciales para el departamento de botones en un hotel, debido a que es la persona asiste y recibe de manera inmediata a los clientes que se hospedan u hospedaran en el establecimiento hotelero. Las principales funciones del botones en un hotel son las siguientes:

    • Ayudar a los hu√©spedes con su equipaje y acompa√Īarlos a sus respectivas habitaciones. Aqu√≠ debe explicarles como funcionan las luces, aires acondicionados y otros servicios.
    • Hacer encargarnos y cumplir solicitudes de los hu√©spedes; solicitar taxis, enviar correspondencia, reservar entradas para eventos, reservar restaurantes, confirmar vuelos, atender reclamaciones de en el aeropuerto, entre otras.
    • Montar y desmontar las valijas de los autobuses, transfer u otros veh√≠culos.
    • Atender al cliente desde su entrada al hotel hasta su salida del mismo.
    • Informar al capit√°n de botones de cualquier incidencia o queja del hu√©spedes.
    • Tomar el reporte de Bell boy. Este puede contener los n√ļmeros de habitaci√≥n, Check In, Check Out, cambios de habitaci√≥n, cupones, sobres, mensajes, n√ļmero de maletas, entre otras informaciones.
    • Colocar un sticker en cada maleta con la informaci√≥n del hu√©sped y n√ļmero de habitaci√≥n.
    • Manejar el carro de maletero de hotel (puede ser similar a un carrito de golf o ser por empuje). Este sirve para colocar varias valijas e irlas distribuyendo en cada habitaci√≥n.
    • Apoyar a las dem√°s √°reas del hotel, como departamento de concierge, departamento de recepci√≥n, departamento de atenci√≥n y servicio al cliente, departamento de mayordomos, entre otros.
    • Asistir en los cambios de habitaciones.
    • Entregar peri√≥dicos y mensajer√≠a a los hu√©spedes y empleados del hotel.
    • Entregar y recibir las llaves de los hu√©spedes.
    • Asistir a las necesidades y orientar al cliente acerca de los servicios del hotel (restaurantes, bares, gimnasio, entre otros).
    • Preparar y ofrecer toallitas perfumadas y bebidas no alcoh√≥licas a los hu√©spedes.
    • Permanecer en el podio de botones en la recepci√≥n para estar disponible de inmediato.
    • Abrir la puerta del hotel, dar direcciones, mover sillas o acomodar otro tipo de utensilios como sillas de ruedas (estas tareas depender√°n del n√ļmero de estrellas del establecimiento).
    • Ofrecer el servicio de llamada despertador (wake up call) que soliciten los hu√©spedes.
    • Llevar el control, almacenamiento y transporte de las maletas de los hu√©spedes.
    • Cuidar temporalmente cada valija.
    • Tramitar a los hu√©spedes llamadas telef√≥nicas, correspondencia y mensajes.
    • Estacionar, vigilar y custodiar los veh√≠culos de los clientes.
    • Recomendar actividades, eventos, atractivos tur√≠sticos y otros temas de inter√©s para los hu√©spedes.
    • Registrar la llegada de clientes tard√≠os y salida de hu√©spedes que desean salir muy temprano en la ma√Īana.
    • Llevar comida a las habitaciones.

    Tipos de botones en un hotel

    maletero de hotel

    Existen tres tipos de botones o bellboy que por lo general trabajan en un hotel: matutino, vespertino y nocturno. Esta clasificación depende del horario en que labore el personal (día o noche).

    Durante el d√≠a, los botones tienen una mayor interacci√≥n con los hu√©spedes y trabajan a las zonas p√ļblicas del establecimiento. En las noches suelen interactuar menos con los clientes, pero desempe√Īan funciones importantes como control de seguridad, trabajos en √°reas privadas del hotel y prevenci√≥n de posibles situaciones, como incendios.

    1. Botones matutino

    Un botones o bellboy matutino es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el primer turno de trabajo. Por lo general, los maleteros de hotel matutinos trabaja en el horario de 7:00 de la ma√Īana a 3:00 de la tarde.

    2. Botones vespertino

    Un botones o bellboy vespertino es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el segundo turno de trabajo. Por lo regular, los maleteros de hotel vespertinos trabajan en el horario de 3:00 de la tarde a 11:00 de la noche.

    3. Botones nocturno

    Un botones o bellboy nocturno es aquel que asiste a los clientes con sus maletas y otros encargos durante el tercer turno de trabajo. Por lo com√ļn, los maleteros de hotel nocturnos trabajan en el horario de 11:00 de la noche a 7:00 de la ma√Īana.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser botones en un hotel?

    Para ser un botones (bellboy) en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos que te detallamos a continuación:

    • Haber concluido sus estudios secundarios.
    • Ingl√©s avanzado (entre un 60 y 70%). Este idioma puede variar seg√ļn el mercado que represente un mayor volumen para el hotel.
    • Manejo del paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos utilizados por el hotel.
    • Poseer una buena condici√≥n f√≠sica. El trabajo de maletero de hotel requiere realizar esfuerzos f√≠sicos y moverse en las distintas √°reas del establecimiento.
    • Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicaci√≥n.
    • Licencia de conducir para manejar el carro de maletero de hotel y parquear los veh√≠culos de los hu√©spedes cuando sea necesario.
    • Tener buena apariencia, ser amable, respetuoso y cordial.

    Sinónimo botones de hotel

    Algunos sinónimos que podemos utilizar para nombrar al botones de hotel son: maletero, mozo de equipaje, bellboy, bell man, bell hop y fajín.

    Preguntas frecuentes

    ¬ŅC√≥mo se llaman los botones de un hotel?

    Los botones de un hotel se llaman maletero, mozo de equipaje, bellboy, bell hop, bell man y fajín. Su nombre dependerá del establecimiento hotelero y el país donde este se ubique. Los botones de hotel tienen la responsabilidad de transportar el equipaje desde el vehículo del huésped hasta su habitación y viceversa.

    ¬ŅC√≥mo se llaman los botones de un hotel en ingl√©s?

    Los botones de un hotel se llaman Bellboy o Bell hop en ingl√©s, que se puede traducir en espa√Īol como ¬ęchico campana¬Ľ, porque se encarga de llamar a la recepci√≥n con una campana. Otro nombre podr√≠a ser bell man, que significa ¬ęhombre campana¬Ľ.

    ¬ŅQu√© hace un mozo de hotel?

    Un mozo de hotel se encarga de ayudar a los hu√©spedes con el manejo de su equipaje y acompa√Īarlos a sus habitaciones. Adem√°s, pueden hacer encargos y cumplir solicitudes de los clientes, como solicitar taxis o enviar correspondencia. El mozo de hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los hu√©spedes, siendo en muchos casos la primera persona que interact√ļa con estos.

    ¬ŅQu√© hace un bellboy en un hotel?

    Un bellboy en un hotel se encarga de ayudar a los hu√©spedes con el manejo de su equipaje y acompa√Īarlos a sus habitaciones. Adem√°s, pueden hacer encargos y cumplir solicitudes de los clientes, como solicitar taxis o enviar correspondencia. El bellboy en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los hu√©spedes, siendo en muchos casos la primera persona que interact√ļa con estos.

    ¬ŅQu√© hace un bell man?

    Un bell man tiene la responsabilidad de llevar las distintas pertenencias de los hu√©spedes a sus respectivas habitaciones, estacionar veh√≠culos, acompa√Īar a los clientes a la habitaci√≥n, cumplir encargos y solicitudes, como solicitar taxis o reservar restaurantes. El bellman en un hotel ofrece sus servicios desde la entrada hasta la salida de los hu√©spedes, siendo en muchos casos la primera persona que interact√ļa con estos.

    ¬ŅQu√© actividades realiza un botones en un hotel?

    Entre las actividades que realiza un botones en un hotel podemos encontrar ayudar a los hu√©spedes a llevar sus maletas del veh√≠culo a la habitaci√≥n y viceversa, cumplir solicitudes (solicitar taxis, enviar correspondencia, reservar restaurantes…), llevar el control, almacenamiento y transporte de las maletas de los hu√©spedes, apoyar a las dem√°s √°reas del hotel, orientar al cliente acerca de los servicios del hotel, entre otras.

    ¬ŅPor qu√© se le llama botones?

    Al maletero de hotel se le llama botones porque en sus inicios vest√≠an unas prendas llamativas con unos botones dorados que llamaban mucho la atenci√≥n de los hu√©spedes. Esta palabra se utiliza m√°s en el idioma espa√Īol. Ya en el ingl√©s se le llama a los maleteros de hotel como bell boy, bell man o bell hop, que se traduce de manera literal como ¬ęchico campana¬Ľ.

    ¬ŅC√≥mo se llama el maletero de los hoteles?

    El maletero de los hoteles es conocido como ¬ębotones¬Ľ o ¬ęmozo de equipaje¬Ľ. Su funci√≥n principal es ayudar a los hu√©spedes con el manejo de su equipaje y facilitar su llegada y salida del hotel. Adem√°s, tambi√©n pueden brindar informaci√≥n sobre los servicios y facilidades del establecimiento.

    Imagen: pixabay.com

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