Un concierge recepcionista es aquella persona que recibe cordialmente a los huéspedes de un hotel, efectuando de manera eficiente el registro de su llegada en el hotel. El concierge recepcionista ejerce las funciones de un recepcionista de hotel, pero más enfocado a los clientes que ha reservado el servicio de concierge. Además, ofrece un servicio personalizado, amable y efectivo, ofreciendo la asistencia e informaciones necesarias sobre los beneficios de su alojamiento.
Funciones del concierge-recepcionista de hotel
El concierge-recepcionista de un hotel es un puesto muy importancia para el departamento de concierge, debido a que es un concierge en un hotel que se dedica a atender la recepción de los clientes que reservaron el servicio de concierge. Aquí encontrarás las principales funciones del concierge de un hotel:
- Recibir de manera cordial y realizar el check-in a los huéspedes que reservaron el servicio de concierge.
- Atender la recepción destinada
- Coordinar con el departamento de reservas los cambios de habitaciones.
- Confirmar que se asigne la habitación correcta acorde al tipo de reserva, tarifa o solicitud, basado en los estándares del hotel.
- Brindar un servicio personalizado, cortés y que cumpla con las normas y procedimientos operativos de recepción.
- Realizar las mismas funciones de un recepcionista de hotel, pero más enfocado a los clientes que ha reservado el servicio de concierge.
- Ofrecer a los clientes hospedados en el hotel las informaciones de los servicios del departamento, del establecimiento hotelero, atractivos turísticos y zonas aledañas.
- Atender y satisfacer las quejas de los huéspedes con formalidad y cordialidad.
- Enviar un reporte al chief concierge de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
- Efectuar el check-out de los huéspedes al momento de su salida.
¿Qué se necesita para ser concierge recepcionista de hotel?
Para ser concierge recepcionista de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Hotelería, Mercadeo, Administración o carreras afines.
- Capacitaciones relacionadas con atención al cliente, ventas, turismo y hotelería, entre otros.
- Experiencia en el puesto de concierge-recepcionista o empleos similares. En algunos hoteles te entrenarán para el puesto, otros te preguntarán si has hecho alguna pasantía previa en áreas relacionadas.
- Dominar el idioma inglés (hablado y escrito). De preferencia los idiomas de los clientes que representan un mayor volumen para la empresa hotelera.
- Conocimientos básicos de computadora.
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistema operativo de recepción.
- Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
¿Con cuáles departamentos interactúa un concierge recepcionista?
Un concierge recepcionista debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:
¿Qué es un recepcionista concierge?
Un recepcionista concierge es la persona encargada de recibir con cordialidad a los huéspedes de un hotel que han reservado el servicio de concierge, efectuando de manera eficiente y profesional el registro de su llegada en el hotel, apegado a las normas y procedimientos del establecimiento hotelero.
Imagen: pixabay.com
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