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Concierge Recepcionista de hotel: Conoce sus funciones

    concierge-recepcionista

    Un concierge recepcionista es aquella persona que recibe cordialmente a los huéspedes de un hotel, efectuando de manera eficiente el registro de su llegada en el hotel. El concierge recepcionista ejerce las funciones de un recepcionista de hotel, pero más enfocado a los clientes que ha reservado el servicio de concierge. Además, ofrece un servicio personalizado, amable y efectivo, ofreciendo la asistencia e informaciones necesarias sobre los beneficios de su alojamiento.

    Funciones del concierge-recepcionista de hotel

    El concierge-recepcionista de un hotel es un puesto muy importancia para el departamento de concierge, debido a que es un concierge en un hotel que se dedica a atender la recepción de los clientes que reservaron el servicio de concierge. Aquí encontrarás las principales funciones del concierge de un hotel:

    • Recibir de manera cordial y realizar el check-in a los hu√©spedes que reservaron el servicio de concierge.
    • Atender la recepci√≥n destinada
    • Coordinar con el departamento de reservas los cambios de habitaciones.
    • Confirmar que se asigne la habitaci√≥n correcta acorde al tipo de reserva, tarifa o solicitud, basado en los est√°ndares del hotel.
    • Brindar un servicio personalizado, cort√©s y que cumpla con las normas y procedimientos operativos de recepci√≥n.
    • Realizar las mismas funciones de un recepcionista de hotel, pero m√°s enfocado a los clientes que ha reservado el servicio de concierge.
    • Ofrecer a los clientes hospedados en el hotel las informaciones de los servicios del departamento, del establecimiento hotelero, atractivos tur√≠sticos y zonas aleda√Īas.
    • Atender y satisfacer las quejas de los hu√©spedes con formalidad y cordialidad.
    • Enviar un reporte al chief concierge de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
    • Efectuar el check-out de los hu√©spedes al momento de su salida.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser concierge recepcionista de hotel?

    Para ser concierge recepcionista de un hotel se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

    • Licenciatura en Administraci√≥n de Empresas Tur√≠sticas y Hoteler√≠a, Mercadeo, Administraci√≥n o carreras afines.
    • Capacitaciones relacionadas con atenci√≥n al cliente, ventas, turismo y hoteler√≠a, entre otros.
    • Experiencia en el puesto de concierge-recepcionista o empleos similares. En algunos hoteles te entrenar√°n para el puesto, otros te preguntar√°n si has hecho alguna pasant√≠a previa en √°reas relacionadas.
    • Dominar el idioma ingl√©s (hablado y escrito). De preferencia los idiomas de los clientes que representan un mayor volumen para la empresa hotelera.
    • Conocimientos b√°sicos de computadora.
    • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistema operativo de recepci√≥n.
    • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y manejo de conflictos.

    ¬ŅCon cu√°les departamentos interact√ļa un concierge recepcionista?

    Un concierge recepcionista debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

    ¬ŅQu√© es un recepcionista concierge?

    Un recepcionista concierge es la persona encargada de recibir con cordialidad a los huéspedes de un hotel que han reservado el servicio de concierge, efectuando de manera eficiente y profesional el registro de su llegada en el hotel, apegado a las normas y procedimientos del establecimiento hotelero.

    Imagen: pixabay.com

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