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Mayordomo de hotel: Conoce sus funciones

    butler hotel

    Un mayordomo de hotel, también conocido como butler hotel, es la persona responsable de dar la bienvenida a los clientes que se hospedaran en el hotel y ayudarles con su registro. Además, el mayordomo de hotel se encarga de reservar comidas y opciones de entrenamiento y garantizar que las habitaciones y suites mantengan los estándares de calidad del establecimiento hotelero y el huésped.

    Índice

    Funciones de un butler o mayordomo de hotel

    El mayordomo interno de un hotel es un puesto muy importancia para el departamento de mayordomos en un hotel, debido a que es quien da la bienvenida al huéspedes y garantiza que las habitaciones se mantengan los estándares de calidad del hotel. Aquí encontrarás las principales funciones y que hace un mayordomo o butler de hotel:

    • Recibir a los clientes al momento de su llegada y acomodar sus habitaciones.
    • Prever las necesidades de los hu√©spedes, prestando atenci√≥n a sus gustos, alergias, preferencias, entre otras pistas.
    • Conocer a fondo todas las bebidas y comidas especiales disponibles en el men√ļ.
    • Evaluar las reservas de vino y bebidas alcoh√≥licas, se puede reabastecer cuando sea necesario.
    • Servir las comidas y las bebidas a los hu√©spedes.
    • Garantizar que las habitaciones de los hu√©spedes est√©n limpias, ordenadas y con las especificaciones de la reserva. Se puede coordinar con el departamento de ama de llaves para que las habitaciones est√©n listas antes de la llegada de los clientes y durante su estancia en el hotel.
    • Hacer tr√°mites y encargado para los hu√©spedes cuando estos lo soliciten.
    • Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la regi√≥n a los clientes hospedados en el hotel.
    • Contratar distintos traslados para el cliente;¬†transfer, taxi, bus privado, alquiler de veh√≠culos, entre otros.
    • Despedir a los clientes al momento de su salida del hotel.
    • Mantener una apariencia f√≠sica impecable.
    • Brindar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente.
    • Ser discreto, profesional y cordial.
    • Actualizar sus conocimientos sobre pol√≠ticas de seguridad e higiene del hotel
    • Enviar un reporte al jefe de mayordomos de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
    • Entregar encuestas de satisfacci√≥n de clientes para medir la calidad del servicio.
    • Coordinar con el¬†departamento de recepci√≥n¬†los cambios de habitaciones, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
    • Ofrecer un servicio personalizado a los hu√©spedes.
    • Trabajar con cada departamento que forma parte del hotel con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
    • Conocer a fondo las reglas de protocolo que se aplican en cada caso.

    ¬ŅQu√© se necesita para ser un buen mayordomo de hotel?

    Para ser un mayordomo interno en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos. Conoce a continuación el perfil de un mayordomo de hospitalidad:

    • Licenciatura en Hosteler√≠a y Turismo, Administraci√≥n Tur√≠stica o √°reas afines.
    • Certificaci√≥n internacional Butler (es una ventaja competitiva).
    • Capacitaciones relacionadas con atenci√≥n al cliente, manejo de alimentos y bebidas, ventas, turismo y hoteler√≠a, primeros auxilios, entre otros.
    • Nivel Ingl√©s avanzado (oral y escrito). De preferencia se solicita los lenguajes de los clientes que representante un mayor volumen para el hotel.
    • Experiencia en el puesto de mayordomo o empleos similares en el sector hotelero (recepcionista, concierge, guest service agent…). En algunos hoteles te entrenar√°n para el puesto, otros te preguntar√°n si has hecho alguna pasant√≠a previa en √°reas relacionadas.
    • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas inform√°ticos del hotel.
    • Capaz de realizar varias tareas a la vez.
    • Capacidad de planificaci√≥n, manejo del tiempo y organizaci√≥n.
    • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
    • Habilidades de comunicaci√≥n y manejo de conflictos.
    • H√°bil para adaptarse a un entorno cambiante.
    • Atento a los detalles.
    • Conocer los restaurantes, atractivos tur√≠sticos, teatros y √°reas de inter√©s en la zona.
    • Manejo de temas delicados con discreci√≥n, eficiencia y profesionalismo.
    • Conocimientos de maridaje de comida y vino te dar√°n una ventaja competitiva ante las dem√°s personas que apliquen.

    ¬ŅCu√°les son las caracter√≠sticas del mayordomo en hotel?

    Las principales características del mayordomo interno en un hotel son las siguientes:

    1. Apasionado por el servicio al cliente.
    2. Discreto, profesional y cordial.
    3. Atento a los detalles.
    4. Conocedor de platillos y bebidas elegantes.
    5. Se adapta a los cambios con rapidez.
    6. Capacitado para el puesto que est√° desempe√Īando.
    7. Multitarea.
    8. Conoce los mejores restaurantes, bares, atractivos turísticos y eventos a visitar.
    9. Conoce como la palma de la mano las facilidades e instalaciones del hotel.
    10. Amante de la organización, planificación y gestión del tiempo.
    11. Se anticipa a las necesidades del huésped.
    12. Se adapta a los gustos y preferencias de cada cliente.
    13. Cuida su apariencia física.
    14. Actualiza constantemente sus conocimientos.

    ¬ŅCon cu√°les departamentos interact√ļa un butler hotel?

    Un butler hotel o mayordomo en hotel debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

    ¬ŅCu√°l es la diferencia entre un mayordomo y un concierge?

    Si bien los puestos de mayordomo y concierge interact√ļan entre s√≠ y comparten algunas responsabilidades, tienen algunas funciones que son distintas. Aqu√≠ puedes ver cada diferencia entre un mayordomo y un recepcionista:

    Mayordomo Concierge
    Ofrece servicios personalizados, verifica el estado de la habitación, y sirve alimentos y bebidas. Ofrece servicios personalizados.
    Se enfoca en los clientes que han reservado el servicio de butler o mayordomo. Se enfoca en los clientes que han reservado el servicio de concierge.
    Trabaja para el departamento de mayordomos. Trabaja para el departamento de concierge.
    Reporta al jefe de mayordomos. Reporta al chief concierge.
    Informa al huésped acerca de los servicios del departamento de mayordomos, todo el establecimiento hotelero, atractivos turísticos y zonas cercanas al hotel. Informa al huésped acerca de los servicios del departamento de concierge, todo el establecimiento hotelero, atractivos turísticos y zonas cercanas al hotel.

    ¬ŅQu√© importancia tiene ser mayordomo?

    La importancia que tiene ser mayordomo radica en conocer la situación de cada día, disponibilidad de habitaciones, listado de clientes VIP, preferencias específicas del huésped asignado, tarifas, informaciones adiciónales para brindar un servicio personalizado. Además, sabe como servir los distintos platillos y bebidas al cliente, se asegura que la habitación del cliente este impecable y busca lograr la mejor impresión del hotel ante el huésped.

    ¬ŅD√≥nde trabajan los mayordomos?

    Por lo general, los mayordomos de hotel trabajan próximo a la habitación del huésped que le han asignado, en otros casos puede próximo a la recepción del hotel, área de servicio al cliente o en la sección asignada para al departamento de mayordomos. Lo ideal es que el mayordomo esté lo más cerca posible del cliente, para brindar el servicio en cuanto los necesite, las 24 horas del día y los 7 días de las semana (se asigna un personal para cada turno).

    ¬ŅC√≥mo se le dice a una mujer mayordomo?

    Seg√ļn la RAE, a una mujer mayordomo se la dice mayordoma. El departamento de mayordom√≠a es muy variado, esto permite que cualquier persona, con los conocimientos pertinentes, pueda desempe√Īar sin problemas las funciones de una mayordoma o un mayordomo.

    Imagen: pixabay.com

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