butler hotel

Mayordomo de hotel: Conoce sus funciones

Un mayordomo de hotel, también conocido como butler hotel, es la persona responsable de dar la bienvenida a los clientes que se hospedaran en el hotel y ayudarles con su registro. Además, el mayordomo de hotel se encarga de reservar comidas y opciones de entrenamiento y garantizar que las habitaciones y suites mantengan los estándares de calidad del establecimiento hotelero y el huésped.

Funciones de un butler o mayordomo de hotel

El mayordomo interno de un hotel es un puesto muy importancia para el departamento de mayordomos en un hotel, debido a que es quien da la bienvenida al huéspedes y garantiza que las habitaciones se mantengan los estándares de calidad del hotel. Aquí encontrarás las principales funciones y que hace un mayordomo o butler de hotel:

  • Recibir a los clientes al momento de su llegada y acomodar sus habitaciones.
  • Prever las necesidades de los huéspedes, prestando atención a sus gustos, alergias, preferencias, entre otras pistas.
  • Conocer a fondo todas las bebidas y comidas especiales disponibles en el menú.
  • Evaluar las reservas de vino y bebidas alcohólicas, se puede reabastecer cuando sea necesario.
  • Servir las comidas y las bebidas a los huéspedes.
  • Garantizar que las habitaciones de los huéspedes estén limpias, ordenadas y con las especificaciones de la reserva. Se puede coordinar con el departamento de ama de llaves para que las habitaciones estén listas antes de la llegada de los clientes y durante su estancia en el hotel.
  • Hacer trámites y encargado para los huéspedes cuando estos lo soliciten.
  • Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la región a los clientes hospedados en el hotel.
  • Contratar distintos traslados para el cliente; transfer, taxi, bus privado, alquiler de vehículos, entre otros.
  • Despedir a los clientes al momento de su salida del hotel.
  • Mantener una apariencia física impecable.
  • Brindar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente.
  • Ser discreto, profesional y cordial.
  • Actualizar sus conocimientos sobre políticas de seguridad e higiene del hotel
  • Enviar un reporte al jefe de mayordomos de cualquier comentario negativo o incidente ocurrido.
  • Entregar encuestas de satisfacción de clientes para medir la calidad del servicio.
  • Coordinar con el departamento de recepción los cambios de habitaciones, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
  • Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
  • Trabajar con cada departamento que forma parte del hotel con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
  • Conocer a fondo las reglas de protocolo que se aplican en cada caso.

¿Qué se necesita para ser un buen mayordomo de hotel?

Para ser un mayordomo interno en un hotel se necesita cumplir con una serie de requisitos y contar con conocimientos prácticos y teóricos. Conoce a continuación el perfil de un mayordomo de hospitalidad:

  • Licenciatura en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines.
  • Certificación internacional Butler (es una ventaja competitiva).
  • Capacitaciones relacionadas con atención al cliente, manejo de alimentos y bebidas, ventas, turismo y hotelería, primeros auxilios, entre otros.
  • Nivel Inglés avanzado (oral y escrito). De preferencia se solicita los lenguajes de los clientes que representante un mayor volumen para el hotel.
  • Experiencia en el puesto de mayordomo o empleos similares en el sector hotelero (recepcionista, concierge, guest service agent…). En algunos hoteles te entrenarán para el puesto, otros te preguntarán si has hecho alguna pasantía previa en áreas relacionadas.
  • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos del hotel.
  • Capaz de realizar varias tareas a la vez.
  • Capacidad de planificación, manejo del tiempo y organización.
  • Extraordinarias capacidades de servicio al cliente.
  • Habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
  • Hábil para adaptarse a un entorno cambiante.
  • Atento a los detalles.
  • Conocer los restaurantes, atractivos turísticos, teatros y áreas de interés en la zona.
  • Manejo de temas delicados con discreción, eficiencia y profesionalismo.
  • Conocimientos de maridaje de comida y vino te darán una ventaja competitiva ante las demás personas que apliquen.

¿Cuáles son las características del mayordomo en hotel?

Las principales características del mayordomo interno en un hotel son las siguientes:

  1. Apasionado por el servicio al cliente.
  2. Discreto, profesional y cordial.
  3. Atento a los detalles.
  4. Conocedor de platillos y bebidas elegantes.
  5. Se adapta a los cambios con rapidez.
  6. Capacitado para el puesto que está desempeñando.
  7. Multitarea.
  8. Conoce los mejores restaurantes, bares, atractivos turísticos y eventos a visitar.
  9. Conoce como la palma de la mano las facilidades e instalaciones del hotel.
  10. Amante de la organización, planificación y gestión del tiempo.
  11. Se anticipa a las necesidades del huésped.
  12. Se adapta a los gustos y preferencias de cada cliente.
  13. Cuida su apariencia física.
  14. Actualiza constantemente sus conocimientos.

¿Con cuáles departamentos interactúa un butler hotel?

Un butler hotel o mayordomo en hotel debe interactuar, en cierta medida, con todos los departamentos que componen el hotel. Los departamentos son los siguientes:

¿Cuál es la diferencia entre un mayordomo y un concierge?

Si bien los puestos de mayordomo y concierge interactúan entre sí y comparten algunas responsabilidades, tienen algunas funciones que son distintas. Aquí puedes ver cada diferencia entre un mayordomo y un recepcionista:

Mayordomo Concierge
Ofrece servicios personalizados, verifica el estado de la habitación, y sirve alimentos y bebidas. Ofrece servicios personalizados.
Se enfoca en los clientes que han reservado el servicio de butler o mayordomo. Se enfoca en los clientes que han reservado el servicio de concierge.
Trabaja para el departamento de mayordomos. Trabaja para el departamento de concierge.
Reporta al jefe de mayordomos. Reporta al chief concierge.
Informa al huésped acerca de los servicios del departamento de mayordomos, todo el establecimiento hotelero, atractivos turísticos y zonas cercanas al hotel. Informa al huésped acerca de los servicios del departamento de concierge, todo el establecimiento hotelero, atractivos turísticos y zonas cercanas al hotel.

¿Qué importancia tiene ser mayordomo?

La importancia que tiene ser mayordomo radica en conocer la situación de cada día, disponibilidad de habitaciones, listado de clientes VIP, preferencias específicas del huésped asignado, tarifas, informaciones adiciónales para brindar un servicio personalizado. Además, sabe como servir los distintos platillos y bebidas al cliente, se asegura que la habitación del cliente este impecable y busca lograr la mejor impresión del hotel ante el huésped.

¿Dónde trabajan los mayordomos?

Por lo general, los mayordomos de hotel trabajan próximo a la habitación del huésped que le han asignado, en otros casos puede próximo a la recepción del hotel, área de servicio al cliente o en la sección asignada para al departamento de mayordomos. Lo ideal es que el mayordomo esté lo más cerca posible del cliente, para brindar el servicio en cuanto los necesite, las 24 horas del día y los 7 días de las semana (se asigna un personal para cada turno).

¿Cómo se le dice a una mujer mayordomo?

Según la RAE, a una mujer mayordomo se la dice mayordoma. El departamento de mayordomía es muy variado, esto permite que cualquier persona, con los conocimientos pertinentes, pueda desempeñar sin problemas las funciones de una mayordoma o un mayordomo.

Imagen: pixabay.com

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